My complaint:
Onverwacht hoge rekening. We zijn in het buitenland geweest en nu krijgen we een rekening van € 50,–. Op de specificatie staat 4 keer: GPRS activatiekosten: €8,63. Dit terwijl de GPRS activatie door ons is uitgezet. Hiervoor heb ik in mei en juni al regelmatig contact gehad met de klachtenservice. Hoewel GPRS activatie uit stond was deze toch actief, en werd dus ook in rekening gebracht. Nu dus weer onaangenaam verrast met een hoge rekening. Bovendien is de klachtenservice niet bereikbaar. Na het doorlopen van een menu wordt de lijn afgebroken. Waarschijnlijk moet ik wel de € 0,35 per gesprek betalen.
Desired solution:
Restitutie van de (door ons niet gemaakte) kosten. Eindelijk ervoor zorgen dat de klacht opgelost wordt: Gewoon GPRS niet activeren!!!
Gebeurt dit niet, dan zeggen wij met het hele gezin ons abonnement op.
