My complaint:

Ik heb een abonnement bij Tele 2. Mijn facturen komen nooit boven de 50,00 euro uit. Op 20 juli 2013 ontving ik een sms van een tele 2 dat ik mijn kredietlimiet nader. Ik schroke me dood. Ik logde in en zag dat er 230 euro aan data kosten in rekening was gebracht! Ik kan dit niet betalen en heb meteen contact opgenomen met de klantenservice. Ik vroeg hen hoe dit kon. De man van de klantenservice kon mij vertellen dat er een specificatie lag en dat ik daarin kon zien hoe de kosten waren opgebouwd. Ik vertelde hem dat ik nog nooit in mijn leven een rekening heb gehad van 230 euro! De man vertelde mij dat ik een sms had gekregen op 23 juni en op 27 juni. Ik vertelde hem dat ik geen sms had gekregen. Hij zei: wij hebben het wel verstuurd! Ik geen sms gehad dan het smsje op 20 juli. De man kon mij niet verdere helpen. Nu zit ik met een rekening van 230 euro.

Desired solution:

Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice. Omdat ik erg ben geschrokken. Zij konden niets anders zeggen dan dat ik het bedrag moet betalen. Op de site van Tele 2 zag ik dat meer mensen op 20 juli een sms hadden ontvangen met dezelfde inhoud. Ik denk dat tele 2 een grove fout heeft gemaakt en dit niet willen toegeven. Nu wordt de consument de dupe van dit hele verhaal.

Ik wou dat Tele 2 het bedrag kwijtscheld en uitzoekt waar de fout ligt in plaats van te zeggen sorry u moet betalen. Als consument sta je al 1-0 achter om je van je leven nooit kunt controleren of de kosten die in rekening worden gebracht ook daadwerkelijk de kosten zijn die jij hebt gemaakt. Ik vind dit absoluut geen goede service van tele 2. Uit mijn belgedrag kunnen ze afleiden dat ik nooit een rekening heb gehad van 200 euro. Ik vind dit zeer onterecht