My complaint:

PTT het staatsbedrijf waar ambtenaren verantwoordelijk waren voor de post verzending was geweldig. Toen kwam TNT, TPG en PostNL en met iedere verandering werden de problemen groter.

Wij versturen met PostNL iedere dag stapels gepersonaliseerde kinderboeken. Een paar jaar geleden was er ieder kwartaal wel een boekje wat niet bij onze klant kwam en dat was erg vervelend. Maar tegenwoordig is het iedere dag een klacht omdat een boekje niet aan komt. Dat is slechte reclame voor ons en we kunnen er maar weinig aan veranderen. Ik wil gewoon weer terug naar PTT

En een klacht bij PostNL heeft geen zin. Tenslotte heeft brievenbuspost geen tracenummer en kan PostNL dus niets voor ons doen. (Wij hebben al meerdere klachten ingediend en zelfs de mails van onze klanten doorgestuurd aan PostNL). Je krijgt wel netjes excuses, maar daar koop je niets voor.

En als pakket met Dpd versturen (wat wij ook iedere dag doen voor ons borduurbedrijf en waar wij dus al een contract mee hebben) maakt het boekje te duur. Dus moeten wij die klacht af en toe voor lief nemen en helaas een nieuw boekje voor onze klant maken. Dat kost minder dan alles als pakket versturen. Alhoewel iedere dag een klacht toch wel heel vervelend begint te worden.

Desired solution:

Wij maken gebruik van een frankeermachine. Een tracenummer voor brievenbuspost zou dus technisch eigenlijk mogelijk moeten zijn. En dat zou niet eens veel duurder hoeven te worden. Dus PostNL kan voor die extra service nog wat extra's vragen en ik kan mijn klant een bewijs van verzending teosturen. Winst voor iedereen. Daar wil ik best een paar cent voor laten vallen.