My complaint:

Dagelijks met ze gebeld waar mijn kaartjes bleven. Steeds geen reaktie terug. Toen ineens een mail dat de kaartjes met spoed gedrukt zouden worden, maar helaas werd er weer niets geleverd. Na divers mailverkeer hebben ze toegezegd het bedrag terug te storten, ook dit doen ze niet. Echt onbetrouwbaar

Desired solution:

Als ik mijn geld terug krijg € 199,95
Heb namelijk elders al kaartjes voor mijn klant besteld, ik wil namelijk wel sevice verlenen.