My complaint:

Hoi, wij zijn op zaterdag 11 aug. terug gekeerd van onze vacantie, wij zouden graag onze gewonnen prijs nog willen verzilveren, maar dat blijkt niet mogenlijk. Graag zouden wij zondag 2 sept. naar zandvoort gaan. maar dat is niet mogemlijk ik kom niet op de site. Wat heb je dan aan die prijs!!!!!!!! Zijn we voor het eerst van ons leven 6 weken op vacantie geweest, naar daar jaren voor gespaard te hebben zou dit een leuke dag voor ons zijn !!! maar ja

Desired solution:

Graag zouden wij die kaarten nog krijgen, Ten slotte hebben wij ze toch gewonnen, of zijn het alleen maar lokkertjes!