My complaint:

Graag willen wij u het één en ander vertellen over onze ervaringen met Grando Keukens.

Het begon allemaal in juli 2011, we hadden na een grote wolkbreuk een enorme lekkage gekregen in onze keuken. De keuken stond tot zeker 15 cm onder water dat via onze gootsteen via de keuken naar beneden kwam zetten. Onze keuken vol met water en de vloer begon op te zwellen. Onze hele vloer hebben we eruit moeten halen om nog meer schade te beperken.
Helaas was het kwaad al geschied en was overduidelijk dat we een nieuwe vloer nodig hadden. Na een dag of twee begonnen alle apparaten in de keuken het te begeven en ook zo de kastjes die begonnen op te zwellen.
Na wat verzekerings werk konden we een deel van de keuken laten vervangen, helaas was de keuken te oud om dit allemaal te vervangen. Zo hebben we besloten om al ons spaarcenten in te zetten voor een goede kwaliteit keuken waar we nog jaren me verder konden.

Zo begon onze zoektocht naar een nieuwe keuken, bryunzeel, keukenconcurrent, Grando en nog vele volgde.
Éénmaal bij Grando keukens kwamen we een mooie keuken tegen maar echt veel te deur voor ons budget. We besloten verder te zoeken… maar kwamen de perfecte keuken helaas niet tegen. Toch maar David van Grando keukens en na vele uren later zijn we tot een deal gekomen.
Zo blij als we waren, konden we nu wachten op de keuken.

Het was zover in november kwamen de spullen binnen en zouden de dag daarop worden gemonteerd.
Alles hadden we voorbereid, mooie achterwand en een stabiele vloer. Het laminaat zou later komen tot de keuken gelegd worden.

Nadat de spullen waren geleverd kon ik het niet laten om even een kijken te nemen naar spulletjes.
Stiekem even gluren.
Onze eerste schrik!!

Het keukenblad…?? we hadden toch?? we hebben toch wel?? Totaal ander kleur keukenblad??
Ik terug naar Grando met mijn verhaal, helaas konden wij hier niets mee. Op de factuur en offerte stond echt deze kleur vermeld.
We konden kiezen voor een nieuw blad ( die we eigenlijk hadden gekozen) maar tegen een forse betaling.
Oke hier komen we niet uit, wij hadden dus beter moeten kijken naar de offerte wat voor kleur er op stond.
Wij al LEEK zijnde moet je ook al die kleur namen uit je hoofd weten. Wij hadden vertrouwen in David de verkoper dat hij dit wel goed zou noteren.

Het volgende hadden we met Mohamed de manager besproken om eerst te kijken hoe dit blad zou staan en later te beslissen wat we zouden doen.
Wat een opluchting. Best mooi. We waren heel blij dat het zo toch nog was opgelost.
Helaas moest toen nog de ellende beginnen.

Dag 1 van de montage: De monteur Theo de Wit kwam rond 11 uur aan voor de eerste montage dag. Best laat maar ach.. het zou wel zo horen dachten wij. Theo heeft de hele dag gewerkt tot een uur of zeven. En zou de volgende dag weer terug komen om de keuken af te monteren.

Dag 2: Theo kwam rond 12 uur aan om zijn werk af te maken. Het keukenblad had hij die avond daarvoor even voor het oog alvast op de kastjes geplaatst. Zo doende ging hij aan de slag en na weer een lange dag tot zeker 10 uur in de avond was de keuken zeker nog lang niet af. Beetje raar vonden wij en vooral de tijden waarop hij werkte. Theo vroeg aan ons of hij door mocht werken tot laat. Natuurlijk mag dat als het zo af komt graag zelfs.

Tot zijn en onze verbazing had Theo al het keukenblad gemonteerd en vast gezet met kit. Een hele grote fout. Die hij nog probeerde te herstellen door het keuken blad aan het eind los te wrikken en zo het blad naar het raam te verschuiven. Dit lukte hem niet meer omdat alles al verlijmd was. Na wat sleutelen en sleutelen is het redelijk gelukt om de hoogte kasten de monteren. Totaal niet zoals gepland en ingemeten was. Hij kon de keuken niet afmaken en besloot een dag later terug te komen.

Dag 3: Helaas kon hij niet komen.
Dag 4: Theo kon de keuken afmaken in de avond uren en kwam rond half zeven aan.
Theo is weer begonnen aan de keuken en had nogal wat moeite met de hoge kasten doordat het keukenblad de kasten naar rechts duwden. Vervolgen moest die een deel weer verwijderen waardoor vervolgens een deel van ons net gestuukte muur naar beneden kwam zetten. Oké…. laat maar het was al laat en we wilde eigenlijk wel naar bed rond half 12.

Dag 5: Theo kwam rond een uur of drie in de middag om de keuken wederom weer af te maken. We hadden er geen vertrouwen in maar ach we zullen zien toch… liever 6 dagen en goed afgeleverd dan 2 dagen en slecht.
Uiteindelijk is het Theo gelukt en rond 12 uur in de avond konden we eindelijk onze mooie keuken gaan bewonderen en controleren.

Daar kwamen we achter dat er een bakje in de koelkast kapot was, de kromming aan de rechterkant was nog niet helemaal verholpen en de kasten waren niet goed gelijk gesteld. Daar werden aantekeningen van gemaakt en opgenomen om te verbeteren.

Ondertussen was ook de vloer weer opnieuw gelegd en ja we waren redelijk na alle lange dagen en wat irritaties en fouten toch blij dat het af was.

Dag erna gingen we met vol trots de kasten schoonmaken en inruimen. Vaatwasser aan en gaan met die banaan.

Tot ik bij het gootsteen kastje aan kwam. De sifon lekte en was niet goed aangedraaid. Gelukkig konden we dit zelf heel goed oplossen. Totdat we verder keken kwam de grootste schrik van ons leven weer naar boven drijven. Overal water onder de keuken??????

Wat bleek… Theo had de vaatwasser niet aangesloten op de afvoer en de de vaatwasser had al zijn water achter en onder onze keuken geloosd.
Dit trok in niet meer… huilend van ellende heb ik Mohammed gebeld van Grando en zij kwamen met dezelfde middag met andere monteur naar de opnieuw gemaakte water schade kijken. We kregen een kachel om het te laten drogen. De vloer die net gelegd was, ook weer naar de knoppen en konden we weer verwijderen.
U begrijpt deze Theo kwam er bij ons nooit meer in!! Na al die uren en gepruts zaten we weer in de ellende.

Tot overmaat van ramp hadden we ook nog een gas lek. Deze bleek uit het gasfornuis te komen en Theo zei dat hij dit had opgelost tot dat de dag na de waterschade wij naar beneden kwamen en een enorm gas lucht hing… Gauw de kraan uitgedraaid en wederom weer contact gehad met Grando.
De nieuwe monteur zou hierna komen kijken en het oplossen idem als de afwerking van de keuken.

Er bleek een lek in het gasfornuis zelf te zitten en we kregen een nood gasfornuis tot de nieuw weer geleverd werk. 3/4 weken later.

De kosten voor een nieuwe vloer zou Grando ons vergoeden en voor al deze ellende kregen we een etentje kado.
Helaas bleek dat Carpet Right een nieuwe factuur had gemaakt op de oude datum van de eerste leg dag…

Zo kregen wij dus geen vergoeding en moesten wij zelf de kosten betalen, omdat volgends Grando de datum niet correct was in verhouding met de waterschade door hun Monteur Theo gemaakt te zijn. Wel kregen we het achterschot onder de keuken terug.

Al met al heel veel ellende…… Na een aantal maanden konden wij het niet meer opbrengen om nog meer tijd en energie hierin te steken. We waren zo moe van alles en hebben het maar naast ons neergelegd.
We wisten eigenlijk niet meer wat we nu moesten doen.

Uiteindelijk na een aantal weken bleek ook nog een de afzuigkap niet te werken, terwijl ons verzekerd was dat dit de beste condens afzuigkap zou zijn.
Helaas niet het geval en zodra we een eitje bakken staat het hele huis blauw en ruik je nog dagen de geur van eten in huis. Echt verschrikkelijk.
Ook daar kwam Grando weer naar kijken, maar we kregen als antwoord dat het normaal is bij dit soort afzuigkappen en dat ze er niets aan kunnen doen. Hij doet het gewoon werd ons verteld.

Daarnaast hebben we nog steeds geen nieuw bakje voor in de koelkast en hangen de kast deuren nog steeds niet recht! Hier is nooit meer naar gekeken. Terwijl beloofd was na 4 weken een controle zou komen voor de kastjes.
Ook maakt de koelkast zoveel lawaai dat we de deur naar woonkamer echt dicht moeten houden vanwege het harde gebrom.
Wederom is er naar gekeken maar ach… een koelkast hoort te brommen dus niets mis mee….

Wat een hoop ellende en wij zijn radeloos. Geen idee meer wat we kunnen doen en hoe op te lossen.

Nu bijna een jaar later krijgen we de apothekers kast niet meer dicht omdat die kast helemaal krom is getrokken.
– de kasten niet goed gesteld
– brommende koelkast
– niet goed werkende afzuigkap
– Kapotte stuuk muur (veroorzaakt door Theo)
– vloer die niet vergoed word
– En ook nog eens de vensterplanken verkeerd gemonteerd, die kwamen ook pas 2 maanden later. Maar tegen betaling kunnen we wel weer nieuwe krijgen. Blijkt namelijk dat Theo deze niet goed heeft opgemeten.
– en ja toch het keukenblad, irriteert ons mateloos. Het is echt niet mooi bij de rest van ons huis. Het past niet en wijkt af en is veel te donker. We willen graag onze gekozen kleur keuken hebben!!
– de plinten onder keuken zijn ook krom en in geen mogelijkheid meer goed terug te zetten.

We zijn radeloos maar lopen wel elke dag tegen een gevaarte aan waar we niet voor gekozen hebben met veel ellende er nog naast.
We willen zo graag dat dit allemaal word opgelost, en het lukt ons niet. Vandaar deze NOOD kreet.
En durven nu eindelijk de grote stap te gaan zetten en eisen min of meer een deel van de keuken terug of een herplaatsing met een nieuw blad en goed werkend apparatuur.

Wij zijn bang dat wij een keuken van niets hebben gekocht voor meer dan 10.000 euro.
En totaal niet naar ons zin en slecht werkend!

c.c. consumentenbond, radar, rechtbijstand.

Desired solution:

Met een nieuw blad, recht geplaatste keuken en goedwerkend apparatuur.