My complaint:

Bij de aanbieding die ik een tijdje geleden besteld heb bij Hollands Nieuwe zou ik een gratis databundel van 500 MB cadeau krijgen. Nadat ik erachter ben gekomen dat ik deze bundel niet ontvangen heb, heb ik een mail gestuurd naar de klantenservice. Hier heb ik geen reactie op gehad. Uiteindelijk heb ik gebeld. Lange wachttijden, en slechte service. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik de bundel niet krijg, omdat ik dan het vakje had moeten aanvinken bij het bestellen. Wanneer ik de aanbieding open op de website, staat het vakje al aangevinkt. Hierbij staat ook de tekst: “We hebben je extra bundel al aangevinkt”. Dit kan ik niet ongedaan maken. Dat betekent dus dat het vakje wel aangevinkt was bij het bestellen. Wanneer ik de bundel alsnog zou willen moet ik hier maandelijks €10 voor betalen.

Desired solution:

Alsnog de internetbundel van 500 mb gratis ontvangen.