My complaint:

Net als zoveel mensen ontving ook ik een brief van de Postcodeloterij Miljoenenjacht.
Heel leuk, gratis mee doen aan de Bingo. Er staat zelfs in de brief: het kost u niets extra’s. Dat is natuurlijk prachtig, want ik speel al mee met 1 lot.
Wat schetst dan ook mijn verbazing als ik inlog op de site en mijn bingo-kaartnummer invul? Er staat: met hoeveel loten wilt u extra meespelen? Nou, ik speel al met 1 lot mee. Maar het is dus niet mogelijk alleen je bingokaart te activeren dit in tegenstelling tot de tekst in de ontvangen brief.

Desired solution:

Heel eenvoudig, zorg ervoor dat in een dergelijke brief duidelijk wordt dat het om extra lot(en) gaat om mee te kunnen doen. Dat is wel zo eerlijk. Nu heeft het mij weer veel tijd gekost dit uit te zoeken om er niet in te trappen.