My complaint:

In Oktober alle Meubels gratis thuisbezorgd. Profiteer Nú!
zo luidt de advertentie van karwei.
Nu heb ik afgelopen zaterdag een bankstel van 735 euro thuis laten bezorgen door karwei, maar omdat ik in een flat woon op de 5e etage, moest ik 30 euro bijbetalen om de bank niet voor de deur beneden, maar voor de deur op 5 hoog te bezorgen.
Nu bleek zaterdag dat de bank niet in de lift paste.
De bezorger heeft het geprobeerd, maar na +_ 10 min zei hij dat hij naar zijn volgende klant moest en vertrok. Veel succes! Daar stond mijn bank. Beneden in de flat!
Deze heb ik met veel moeite naar boven gekregen via het trappenhuis. Na opening van het pakket bleek dat onder het karton een beschadiging zat. Dit is gelukkig aan de achterkant van de bank, maar Karwei geeft het naar boven dragen de schuld, terwijl dit onmogelijk is omdat de beschadiging nog onder het verpakkingsmateriaal zat en niet op de rand of hoek zit maar op de vlakke kant van de bank.

Na contact met Karwei was het antwoord.. Helaas hier kunnen wij niets mee…vervelend voor u, maar we kunnen er niets aan doen.
Voor het bedrag van deze bank en voor de uitgaven die ik voor de inrichting van mijn woning heb gedaan bij Karwei, vind ik het schandalig dat hier zo klantonvriendelijk mee om wordt gegaan.

Resultaat, 30 euro voor jan doedel betaald, en een beschadigde bank waar ik zelf de schuld van krijg!

Desired solution:

Graag ontvang ik de bezorgkosten van 30 euro terug, omdat ik de bank zelf van beneden naar boven heb moeten dragen.
Op zijn minst verwacht ik van Karwei een reparatie of een lapje stof in dezelfde kleur, en een evt. vergoeding in de kosten van de bank omdat deze is beschadigd is. Het is te verwachten dat deze minder lang meegaat dan een onbeschadigde bank, door het gebruik kan de stof verder scheuren en is het schandalig dat hier niets aan wordt gedaan.
Het liefst heb ik een nieuwe bank, maar dit is geen optie omdat ik deze dan weer zelf naar boven moet dragen, en 1 keer vind ik meer dan genoeg!