My complaint:

Ik kon een maand gratis meespelen met de vriendenloterij en het zou daarna automatisch op stop worden gezet. Ik moest mijn rekeningnummer invullen zodat zij “als ik zou winnen’ het bedrag op mijn rekening zouden storten. Een maand later schrijven zij geld van mijn rekening af ZONDER mijn toestemming!

Desired solution:

Het onmiddellijk op stopzetten en ik storneer het bedrag terug op mijn rekening