My complaint:

Vistaprint biedt websites aan. Eenvoudig te maken, in ons geval 17,81 per maand met gratis proefperiode van 1 maand.
Probleem bleek echter dat de sitenaam veranderd wordt. Dus de door ons gewenste sitenaam bleek niet meer te gebruiken. bovendien moest voor betere google-oplossingen bijbetaald te worden.
Aangegeven dat we dit niet wilden en dus geen verlenging wilde na gratis proefperiode. Bevestigd werd dat indien wij niet wilde betalen, de site zou worden weggehaald.

Twee maanden later: incassobureau (Arvato) die geld wil innen voor 1 maand gebruik van de site!!! Wat nou gratis proefperiode. Of we ipv 17,80 nu 53,08 wilde betalen. Zonder aankondiging. Te gek voor woorden. Met het incassobureau praten over een oplossing heeft geen zin
Ik ben ondernemer en zou een goede klant kunnen zijn…. maar dit is geen klantenbinding.

Desired solution:

Persoonlijk contact en sportief gedrag dwz intrekken incasso-opdracht. Juridisch heeft Vistaprint geen zaak; wellicht gokken ze erop dat mensen toch betalen om van het gedoe af te zijn.