My complaint:
Mijn moeder heeft 31 dec 2012 een hoortoestel bij specsavers aangeschaft. Zij heeft deze 2 maanden op proef gehad en uit eindelijk op 28 februari (via pin) een bedrag betaald van 281 euro wat niet door de zorgverzekeraar werd vergoed. Nou adverteert specsavers zo leuk met alle hoortoestellen bij alle zorgverzekeraars gratis. 75% uit de basisverzekering en 25% van specsavers. Ik had het dan wel zo netjes gevonden als mijn moeder eind 2012 van dit besluit op de hoogte was gebracht. Zij dacht namelijk nog snel een hoortoestel aan te schaffen omdat dit in 2013 duurder zou worden.mail gestuurd naar specsavers…reactie: Goedemorgen,
Bedankt voor uw mail!
Wij vinden het vervelend te horen dat u de indruk heeft dat wij uw moeder te kort hebben gedaan.
Dit is echter onjuist, Specsavers wist op het moment dat uw moeder een hoortoestel aanschafte, niet dat deze actie in 2013 van start zou gaan.
Aangezien uw moeder de proef(start aankooptraject) vorig jaar gestart is, komt zij niet in aanmerking voor de actie van dit moment.
De actie die op dit moment geldt, is gestart op 11 maart.
Om deze redenen, kunnen wij niet op uw verzoek kunnen ingaan om uw moeder terug te betalen.
Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
________________________________________
Patricia Roosenberg Office Assistant
Direct +31 (0)35 625 0072 Email [email protected]
Ik geloof dus niet dat zij dit eind 2012 niet wisten. Bij de voorwaarden staat geen begin datum vermeld alleen een einddatum t/m 30 juni 2013
Desired solution:
Ik zou het dan ook zeer op prijs stellen als dit bedrag (uit coulance) aan mijn moeder zou kunnen worden geretourneerd.
