My complaint:

Helaas ook in de sluwe praktijken van Hotelgroup gestonken. Ik had inderdaad een enquete ingevuld na een vakantie. Aangezien het hier om een klacht ging dacht ik dat we een compensatie aanboden. Helaas, te goed van vertrouwen geweest. Ik heb nooit iets ontvangen van Hotelgroup, er is wel 2x 153 euro afgeschreven! Dat ga ik dus morgen eerst terug laten boeken.
Mensen aan de telefoon zijn erg vriendelijk, goed getraind in het bewerken van mensen. Walgelijk!

Desired solution:

Dat de praktijken van Hotelgroup worden aangepakt en dit niet meer voor zal komen.