My complaint:

Onderstaande brief heb ik naar UPC gestuurd. Vandaag (2-2-2011) zou opnieuw een monteur langs komen. Helaas niet gezien……?

Inmiddels werkt mijn telefoon niet meer,…hoe verder?

Arnhem, 28-01-2011

Geachte mevrouw, mijnheer,

Vandaag is Dhr. Middel***, monteur van de firma Planhold, bij mij thuis geweest voor installatie werkzaamheden voor telefonie en internet van mijn UPC totaalpakket. De monteur weigerde echter werkzaamheden uit te voeren daar ik niet thuis was.

Ik zou een schriftelijke verklaring dienen te overleggen waarin aangegeven dat mijn vader, die speciaal op mijn verzoek de gehele ochtend bij mij thuis is geweest om de monteur te begeleiden, gemachtigd is om de monteur zijn werkzaamheden te laten vervullen.
• Monteur in kwestie (dhr. Middel*** van de firma Planhold) heeft zich op een zeer onfatsoenlijke en niet te accepteren wijze opgesteld en uitgedrukt tegenover mijn vader.
• Mij niet is doorgegeven dat ik een machtiging zou moeten opstellen indien ik zelf niet thuis zou zijn. Dit is zeer opmerkelijk omdat ik bij het maken van de afspraak expliciet heb doorgegeven dat ik niet thuis zou zijn.
• Omdat ik zelf niet thuis kon zijn, heb ik een notitie opgesteld met daarin opmerkingen /instructie voor de monteur waaronder het realiseren van een vast aansluitpunt voor mijn PC. Deze notitie heb ik afgesloten met mijn naam en telefoonnummer en kan zonder twijfel worden beschouwd als een machtiging.
• Monteur weigerde gehoor te geven aan het verzoek van mijn vader om telefonisch contact met mij op te nemen. Uiteindelijk heeft mijn vader mij gebeld en telefoon aan monteur gegeven. Ik heb monteur aangeboden om een machtiging op te stellen en per direct te faxen naar mijn huisadres of om deze per e-mail te verzenden. Hoewel dit rechtsgeldige alternatieven zijn, was dit niet voldoende voor de monteur die niet verder kwam dan de opmerking “ik doe niks, bel UPC maar…”.
• Omdat de monteur zich zowel tegenover mij als mijn vader op een niet te accepteren manier heeft opgesteld, heb ik de monteur telefonisch verzocht om per direct mijn huis te verlaten. Na dit telefoongesprek, heeft de monteur het zich toch nog veroorloofd om mijn meterkast open te maken en hierin te kijken. Monteur is vervolgens zonder verdere toelichting vertrokken en heeft mijn vader verbouwereerd achtergelaten met een open meterkast en voordeur…
Voor een aantal jaren geleden ben ik ook klant geweest bij UPC. Omdat de klantenservice destijds naar mijn mening betreurenswaardig was ben ik overgestapt naar KPN.Op basis van bovengenoemde moet ik helaas vaststellen dat er bij sommige medewerkers nog stevig gewerkt moet worden aan een positieve en klantgerichte attitude.
Graag verneem ik van u hoe UPC tegen bovengenoemde kwestie aan kijkt, een excuus richting mijn vader voor het optreden van uw monteur is mijn inziens zeer gepast. Tevens zie ik graag een voorstel van u tegemoet hoe ik gecompenseerd wordt voor dubbele kosten (KPN en UPC).

Met vriendelijke groet,

Gewenste oplossing

monteur die de installatie op een nette en klantvriendelijke manier komt afronden.