My complaint:

Dat leek me wel wat!
Op 22 nov.2010 startte het abonnement, ik bestelde een iPad met uitgebreidere mogelijkheden en accessoires, bij elkaar € 168,– werd meteen afgeschreven, evenals het abonnementsgeld. Op 14/12 geen krant, kan gebeuren, 15/12 weer geen krant, bellen. ANTWOORD:Het abonnement is gestopt u bent niet kredietwaardig! Ik ben in het verleden jaren abonnee van NRC geweest, nooit betalingsproblemen gehad. Vervolgens bellen met de klantenservice, met risk-solutions dat de kredietwaardigheid moet beoordelen, vergissing ligt bij NRC. Klantenservice zou terugbellen. Niet gebeurd. 21/12 zelf weer eens gebeld, het kost je uren om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen. Antwoord: Het abonnement is gestopt, u krijgt het abonnementsgeld binnen 14 dagen terug en het geld van de iPad? Mevrouw, dat weet ik niet. Mij werd begrip gevraagd voor het feit dat er fouten gemaakt worden. Dat heb ik wel, maar niet voor het feit dat er niet over gecommuniceerd wordt en dat het niet wordt rechtgezet. Op 21/12 schriftelijke klacht ingediend bij NRC. Tot vandaag (14/1) geen antwoord en geen geld retour. Weer eens een poging gedaan om de klantenservice te bellen, na 17 minuten neergelegd.
Het lijkt een Kafka-verhaal.

Gewenste oplossing

Excuses en geld retour