My complaint:

ik ben in maart gebeld met de mededeling dat ik gratis 1 keer mocht meespelen met de BankGiroLoterij.
Echter heeft de BankGiroLoterij wel geld van mijn rekening geschreven ondanks dat ik de eerste keer gratis mocht meespelen.

Desired solution:

Geld terug ( 17,50) en opzeggen van abonnement per direct.