My complaint:
Nadat ik mijn bij Telfort een abonnement had afgesloten en de boel geinstalleerd was. Heb ik contact opgenomen met Telfort hoe dat nou zat met de gratis pakketten de eerste 2 maanden. De telefoniste vertelde mij dat alle pakketten de eerste 2 maanden gratis waren en dat zelfs het pluspakket de eerste 3 maanden gratis waren. Maar ik moest ze alleen wel aanvinken op internet. Ik nogmaals duidelijk gevraagd of het om alle pakketten ging en dus ook ‘Sport1, Eredivisielive en HBO’. ‘Deze pakketten waren de eerste 2 maanden absoluut gratis’. Aldus de telefoniste. Ik heb dus de gratis pakketten aangevinkt op internet. Aan het eind van de maand zag ik tot mijn verbazing dat er 142,72 van mijn rekening was afgeschreven. Ik meteen gebeld met Telfort. Hier kreeg ik de mededeling dat de pakketten niet gratis waren en ik ze gewoon moest betalen. Ik netjes vermeld dat een medewerker van Telfort dit wel tegen mij gezegd heeft en ik daarom ook de pakketten had genomen. Ze gaven wel toe dat ze fout zaten maar ze gingen absoluut niet het geld terugstorten. Na verschillende boze en vriendelijke mailtjes en belletjes te hebben gedaan. Heb ik op 28dec. eindelijk de boel geregeld. ‘dacht ik’. Alles zou geregeld zijn en ik zou niet worden afgesloten. Ik zou zelfs het geld wat ik heb besteedt aan het bellen van de klantenservice terugkrijgen. Ik dacht ‘eindelijk is alles goed’. Tot mijn stomme verbazing werd gisteren ineens mijn internet afgesloten. Meteen gebeld met Telfort en weer alles uitgelegd. Er stond zelfs in de notities die bij hun in de computer stonden dat de fout bij hun ligt en ik niet hoefde te betalen. Toch kon deze medewerker er niks van maken. Hij zei dat ik maar een klachtenmail moest sturen naar Telfort. Ik netjes gemeld dat ik dit al meerdere malen gedaan had en steeds hetzelfde antwoordt kreeg. Hij kon het wel weer activeren alleen dan zou het na 5 werkdagen weer afgesloten worden. Wij hebben nu in eerste instantie de kosten maar betaald omdat wij voor ons werk internet nodig hebben. Wij willen wel graag het geld terug natuurlijk. Maar dit is nog steeds niet gebeurd.
Desired solution:
Geld teruggestort en een excuses.
