My complaint:

Ik heb zojuist een laptop (HP Pavilion) besteld, waarbij staat vermeld dat je een gratis printer krijgt. Helaas geldt dit niet als je op het knopje “in je winkelmand” drukt, dat daar direct naast staat, alleen als je naar beneden scrollt en dan de pakketdeal selecteert. Jammer genoeg kon ik dat (bij een hele gewone schermresolutie) helemaal niet zien en heb ik dus de bestelling geplaatst zonder de deal te selecteren. Voor exact hetzelfde geld krijg je dan een laptop zonder printer! Volgens de medewerker vd klantenservice is het op de site heel duidelijk, maar dat is het echt niet. De enige oplossing volgens de klantenservice was de bestelling annuleren, wachten tot mijn geld teruggestort is ( 5 werkdagen!!) en dan weer opnieuw te bestellen. En dan maar afwachten of de deal dan nog geldt… De annulering is inmiddels gedaan, nu nog wachten op mijn geld, maar voor bestelling ga ik als het zo moet eerst ‘s verder kijken.

Desired solution:

Levering vd laptop met printer (de pakketdeal zoals vermeld) zonder annulering vd opdracht.