My complaint:

Keurig op tijd onze verhuizing doorgegeven aan KPN, blijkt na de verhuizing dat op ons nieuwe adres geen Digitale TV beschikbaar is. Achter bleek het ook het nieuwe contract te zijn gehaald, maar het is nooit gemeld. Alternatief was Digitenne, dat de eerste maand gratis op proef is. Al snel bleek dat de ontvangst niet goed was, dus alles tijdig opgezegd. Ondertussen incasseerde KPN wel meteen de abonnementskosten voor de eerste maand, terwijl die gratis zou zijn! Ik heb dit meteen gemeld en het bedrag gestorneerd, waarop direct een aanmaning volgde. Na diverse telefoontjes en mails kreeg ik het advies om een maand te wachten, dan zou alles gecorrigeerd zijn. Nu een maand later, heb ik weer een aanmaning gekregen. Ik heb nu wel een correctienota, maar die heeft slechts betrekking op de tweede maand. De kosten van de maand op proef staan nog steeds. Er is dus niets gedaan met mijn reacties.

Desired solution:

Op het moment dat ik aangaf, had KPN of de correctie moeten doorvoeren. Dan wel ergens een notitie moeten maken, zodat er geen aanmaningen worden verstuurd.