My complaint:

Ik heb op vrijdagavond rond 22.15 uur ‘s avonds een bestelling gedaan bij Bol.com, waaronder een Pip knuffel voor mijn zoon. Zaterdagochtend bleek dat oma die al had gekocht dus heb ik Bol.com rond 10.00 uur gebeld en mijn bestelling laten annuleren. Het kon zijn, volgens de medewerker van Bol.com, dat ik de knuffel alsnog zou ontvangen, maar geen probleem want ik kon hem kosteloos retour zenden. Nou, MOOI NIET DUS! Blijkt dat de Pip knuffel van andere leverancier komt en ik dus de verzendkosten moet betalen. BIJ WIE BEN IK NOU KLANT? Bij Bol.com of die externe leverancier met wie ik niets te maken heb?? Gebeld met Bol.com maar die namen mijn klacht niet serieus, volgens hun had de leverancier de annulering niet gehonoreerd en dat was dat. Sorry hoor, maar hoeveel sneller had ik nog kunnen annuleren? Ik kreeg de Pip knuffel pas woensdag binnen!!!

Desired solution:

Graag de verzendkosten van 6,75 euro terug storten op mijn rekening!