My complaint:

Meneer/mevrouw,
via de KAMPIOEN v/d ANWB kreeg ik afgelopen zaterdag een kaart waarop stond dat wij een GRATIS verjaarsspandoek konden krijgen. Helaas, kreeg ik op de site dat wij voor de spandoek betalen moeten. Hoe zit dat?
Met vriendelijke groet,
mevr. D.de Vries.

Desired solution:

Met een GRATIS spandoek voor mijn man zijn 75e verjaardag 29e september a.s.