My complaint:

In augustus 2010 had T-Mobile een actie waarbij iPhone klanten die een pre-paid tegoed voor de iPad kochten gratis €30,- tegoed kregen. Op 7/9 een smsje gehad van T-Mobile dat ik het gratis tegoed zou hebben gehad. Eind september was mijn 1e gekochte tegoed op en wilde ik van m’n gratis ontvangen tegoed een nieuwe pre-paid bundel kopen. Echter, geen gratis tegoed ontvangen. Begin oktober 20min met de helpdesk gebeld. De 1e kerel wist niets van de actie, de 2e beweerde dat ik het al had opgemaakt, maar nadat hij zag dat ik de iPad pas eind augustus had gekocht, kwam hij daar op terug en zou hij regelen dat ik alsnog het tegoed zou krijgen. Op dat moment had ik €0,03 saldo staan. Later op de middag keek ik nog eens en toen was mijn tegoed €29,97. In plaats van €30 had ik dus €29,94 gehad. Waarom!?!
Maar goed, ik had weer wat, dus 1e pre-paid bundel van gratis tegoed gekocht. Begin november was die weer afgelopen en toen ik weer een nieuwe bundel wilde kopen, was mijn resterende tegoed wederom verdwenen.

Gewenste oplossing

Ik wil dat T-Mobile MIJ eens belt.
Ik wil mijn resterende tegoed terug inclusief de ontbrekende €0,06 die ik in 1e instantie niet heb gehad en (eventuele) telefoonkosten die ik heb moeten maken om de helpdesk te moeten bellen.