My complaint:

Ik kreeg een gratis lot, maar, toen ik de code ingevuld had kon ik voor meer loten meespelen, dan ik al deed, dat wil ik niet.Een lot is genoeg, bovendien kregen wij een prijs, waar we niets aan hebben:2 peronen Thermen.
Dat is voor ons onmogelijk(ziekte)

Desired solution:

Waarom kunnen wij niet kiezen uit verschillende prijzen van gelijke waarde?
Bovendien wil ik niet meer loten opgedrongen krijgen, dan waar wij mee speelden.