My complaint:

op 23 december besteld 2 wijnglazen met foto,mocht er iets niet goed gaan zouden zij contact met mij opnemen.Zelf weer contact opgenomen omdat ik niets meer hoorde.Op 29 december ( 6 dagen later ) een mail gekregen door de administratie dat mijn order met betaling achteraf nog niet is voldaan.( zou een acceptgiro krijgen, nooit gehad ) En ik maar wachten, ging er vanuit dat alles in orde was, want zij leveren binnen 24 uur.Op 31 december een mail gekregen met de nota en een vermelding erbij betaal binnen 7 dagen en voorkom incassokosten.Op 3 januari weer dezelfde gekregen. Op 4 januari gemaild dat het bedrag allang is overgemaakt. Op 4 januari krijg ik een mail dat de foto’s die ik heb aangeleverd helaas niet mooi op de glazen kunnen krijgen, waardoor ik heb gekozen voor een logo uit hun fotoboek en eigen tekst.Op 9 januari ( inmiddels bestelling binnen )heb ik gemaild dat de tekst en afbeelding korrelig op het glas liggen en dat het bijna niet te was.Op 16 januari een mail gekregen of ik mijn ordernummer wilde doormailen en zij met spoed omdat( kado namens de achterkleinkinderen op 19 januari zou worden gegeven) zouden uitzoeken wat er mis is gegaan. Het 60 jarige bruiloft van mijn ouders is nu voorbij en de achterkleinkinderen stonden met lege handen.Vanaf 16 januari niets meer vernomen.

Desired solution:

geld terug of nieuwe glazen