My complaint:

We ondanks dat er door dit adviesbureau geen hypotheek geregel is we toch de advieskosten moeten betalen omdat er inmiddels een incassobureau op gezet is.
In een overeenkomst met * Ecurion uit Elst/ Arnhem met ons ons was sprake van een hypotheek advies.
Dit heeft hij echter niet geleverd. De hypotheek akte zou op 1 november j.l. passeren maar dit heeft niet door kunnen gaan, omdat de hypotheek niet geregeld bleek te zijn. De bank had de offerte uiteindelijk toch afgewezen wordt er gezegd.
Hij heeft ons echter zowel schriftelijk als mondeling aangegeven dat hij contact onderhield met de ING bank en hen ingelicht had over de verhuur van de woning aan onze dochter en dat de verhuur geen probleem zou opleveren om de hypotheek te verkrijgen.
Dit heeft voor ons de doorslag gegeven om met hem in zee te gaan, en niet verder te gaan met de bank waarmee we op dat moment al in vergevorderd stadium waren.
Wij zijn van mening, dat we hem geen vergoeding schuldig zijn, omdat hij de afgesproken dienst: het verzorgen van de hypotheek niet heeft geleverd.
Hij houd zich op het standpunt dat de dienst het adviseren is geweest en dat het niet doorgaan van de hypotheek overmacht is. ook de kifid houd dit standpunt aan.

Desired solution:

Terug betaling door hypotheekadviseur* van het bedrag dat we inmiddels via incasso bureau (gradon) hebben overgemaakt.