My complaint:

Begin augustus heb ik Green Coffee impulsief besteld. Na de bestelling kwam ik erachter dat dit product bij Radar heel slecht uit de test kwam. Meteen de order geannuleerd, maar dat was al te laat. Bij ontvangst van het pakketje, meteen geretourneerd en volgens Green Coffee Store, zou het geld meteen worden teruggestort na de retour van het pakketje. Toen het pakketje eenmaal ontvangen was door de Green Coffee Store, beroepte men zich op de voorwaarden waarin staat dat het geld binnen 30 dagen terug zou worden gestort. Niet gebeurt en na 31 dagen gemailed (mail adres bestond niet meer) en op zoek naar de site (bestond ook niet meer).
Wat schetste mijn verbazing… op 8 november ontving ik een aanbiedingsmailing van… de Green Coffee Store. Direct gereageerd dat ik nog steeds geen geld terug had gekregen en klaar was voor een aangifte. Volgens de store berust alles op een misverstand en krijg ik het geld echt terug. Maar zoals verwacht, nog steeds niets ontvangen.

Desired solution:

Geld teruggestort plus een coulance. Ik heb extra kosten gemaakt om het pakketje aangetekend retour te sturen, terwijl ik de bestelling binnen een dag gecanceld heb.