My complaint:
Geachte meneer, mevrouw,
heb 2 brieven naar jullie verzonden, per fax en mail, op 22 maart 2013 en 25 april 2013
Mijn brieven zijn door Greenchoice gewoon genegeerd, want ik heb nooit een reactie van jullie ontvangen. hieronder de brieven die ik heb verzonden
Brief 1:
Greenchoice
t.a.v. de afdeling klantenservice
Pieter de Hoochweg 108
3024 BH Rotterdam
Rotterdam, 22 maart 2013
Inzake: klantnummer 725744 (uw faxnummers: 010-478 14 73 + 070-330 5989)
Betreft: – Klacht + verzoek om schriftelijke afhandeling
– Restitutievordering + met wettelijke rente per 1 januari 2013
Geachte meneer, mevrouw,
Ik heb over de volgende kwestie al meerdere malen telefonisch contact met u opgenomen. Het gaat om het volgende:
Op mijn jaarafrekening 2012 zag ik dat ik een bedrag van bijna € 1.000,– aan transportkosten netbeheer heb betaald. Aangezien ik dit bedrag absurd hoog vond heb ik u gecontacteerd. Uw medewerkster gaf aan dat voor de postcode 3083 HJ, waar ik gevestigd ben, een tarief geldt van meer dan € 2,– per dag. Een verklaring voor dit uitzonderlijk hoge bedrag kon uw medewerkerster echter niet geven, wat mij enisgzins frappeert. U brengt een bedrag in rekening, incasseert automatisch, maar een verklaring / uitleg kunt u niet geven.
Ter zake heb ik met Stedin gebeld en volgens Stedin klopt het verhaal wat u mij aan de telefoon heeft opgehangen allerminst. Volgens Stedin geldt voor héél Rotterdam een bedrag van € 433,– per jaar voor transport netbeheer, zulks dus ongeacht de postcode. Er wordt dus geen uitzondering of onderscheid gemaakt (wat u mij wel wilt doen geloven).
Na het telefoongesprek met Stedin heb ik wederom gebeld met u. Uw medewerkster hing nu een ander verhaal aan de telefoon, namelijk dat op het adres waar ik ben gevestigd een hoge stroomcapaciteit (3 x 35 ampère in plaats van 3 x 25 ampère) is aangesloten. U medewerker adviseerde om contact op te nemen met de eigenaar van het pand om de stroomcapaciteit te verlagen. Zo gezegd, zo gedaan.
Op advies van uw medewerker heb ik zowel contact gezocht met de eigenaar (verhuurder) als Stedin. Beide (verhuurder/eigenaar + medewerker Stedin) bevestigden dat de stroomcapaciteit altijd 3 x 25 ampère is geweest. Uw medewerker heeft mij dus gewoon voorgelogen en was bovendien niet bepaald vriendelijk aan de telefoon (waarschijnlijk om te ontmoedigen terug te bellen).
Kortom: u heeft mij ten onrechte een bedrag van € 600,– extra in rekening gebracht, welk bedrag ik terugvorder, zulks uiterlijk binnen 7 dagen na heden. Ik verzoek u om deze brief als klacht in behandeling te nemen mij daarover binnen 7 dagen na heden schriftelijk te berichten. Ik verklaar mij bereid om u toegang te verschaffen tot het gehuurde tot het instellen van een eigen onderzoek en verneem ter zake ook binnen 7 dagen na heden van u. Een kopie van deze brief verzend ik aan de Consumentenautoriteit en aan Stedin (fax: 088-895 09 71)
Met alle reserves,
Vriendelijke groeten,
Mevrouw S. Kalloe (Carnisselaan 28-B, 3083 HJ Rotterdam)
Brief 2:
P E R F A X / E-MAIL
Greenchoice
t.a.v. Klantenservice of de heer Frenkie Vernet
Pieter de Hoochweg 111
3024 BG Rotterdam
Rotterdam, 25 april 2013
Fax: 010 – 478 1473 + 088 – 895 09 71 + 070 – 7222355
Email: [email protected]
Betreft: 1) Klacht Stedin tegen onterechte netbeheerkosten
2) Correctie nota door Stedin en Green Choice
3) Restitutievordering
Geachte heer Vernet, beste Frenkie,
1. Ik stuur u deze brief naar aanleiding van het onderzoek die Stedin heeft verricht over de stroomcapaciteit en de daarbij behorende hoge kosten. Uit dat onderzoek blijkt dat Stedin steken heeft laten vallen en de aanvraag naar een lagere stroomcapaciteit wel 4 jaar lang terzijde heeft geschoven. Stedin had dus 4 jaar lang verzuimd de aanvraag naar een lagere stroomcapaciteit (van 3 x 35 ampère naar 3 x 25 ampère) aan te passen in hun systeem. De aanvraag was sinds 2009 ingediend wat ook nog eens erkend en bevestigd is door Stedin.
2. Mijn contactpersoon bij Stedin (mevrouw Sara Jane) zegde toe dat er een correctienota gemaakt wordt en dat mijn teveel betaalde geld naar jullie wordt overgemaakt binnen 6 weken. Dit betekent dat de eindafrekeningen over afgelopen jaren niet kloppen, althans ik ben ten onrechte voor de hogere stroomcapaciteit gefactureerd en recht heb op teruggave.
3. Tegen die achtergrond gezien ben ik Greenchoice geen geld verschuldigd, maar andersom. Hierbij verzoek ik u om de laatste eindafrekening (die dus gecorrigeerd moet worden) niet te incasseren. Ik geef dus geen toestemming voor automatische incasso.
4. Bovendien wens ik geen verrekening van eventuele openstaande bedragen. Ik zie eerst de correctienota tegemoet en dat al de teveel betaalde bedragen vanaf 2011 aan mij volledig worden gerestitueerd.
5. Wat ik nog kwijt wil is dat de medewerkers van de klantenservice niet bepaald vriendelijk en behulpzaam zijn aan de telefoon. Vaak werd ik afgescheept met standaard zinnen en/of werd geprobeerd de schuld bij mij neer te leggen, terwijl jij wel de tijd hebt genomen om de kern van het probleem uit te zoeken en bovendien oplossingen hebt aangedragen. Hiervoor mijn dank.
Graag ontvang ik een gecorrigeerde nota / eindafrekening en een goede financiële afhandeling van deze zaak, zulks gaarne uiterlijk binnen 7 dagen na heden.
Vriendelijke groeten,
Mevrouw S. Kalloe
Carnisselaan 28-B
3083 HJ Rotterdam
Bijlagen (3): Klachtbrief aan Stedin d.d. 10 en 22 april 2013
Bevestigingsbrief Stedin d.d. 19 april 2013
jullie gaan wel gewoon je gang terwijl ik verzocht heb om eerst het een en ander recht te trekken.
De brieven gericht aan Stredin hebben jullie ook als bijlage al ontvangen. Bij Stedin is deze kwestie rechtgetrokken. U kunt contact opnemen met Mw Sara Jane hierover. Stedin heeft toegezegd mijn teveel betaalde binnen zes weken te restitueren. Het is inmiddels al meer dan 8 weken geleden.
Desired solution:
Deze kwestie loopt al een paar jaar, ik eis de gecorrigeerde nota\'s en al het geld die ik ten onrechte teveel aan jullie heb betaald.
