Complaint: Greenchoice vervolg administratieve ellende

user-22173 on 09 December 2011 about Greenchoice in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Duurzaam doen dus zonnepanelen de ellende begon bij de NEM,
Greenchoice gaat op de zelfde voet verder, tig medewerkers roepen elke keer wat anders alle meterstanden bij greenchoice worden verzonnen, en niet een van de tig keer doorgegeven standen of zelfs door netbeheerder opgenomen standen komen ooit in de systemen van greenchoice. Meldingen bij klantenservice via de site zijn niet aantoonbaar maar daar wordt meestal ook niet op gereageerd. Verder hebben we alle rechtstreekse mails nog.

Desired solution:

Serieus genomen worden.
Teruggebeld worden door verantwoordelijke (John Appeldoorn) om mijn verhaal rechtstreeks te doen. De mail van 4-4-2011 is waarschijnlijk ook niet bekend bij hem. In de hoop dat ik een overzicht rechtstreeks kan mailen. Dat hij navraag doet en de ellende oplost.
Ik ben tijdens kantooruren bij de gemeente Gaasterlân-Sleat op nummer bekende bij greenchoice

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice

user-22173

Responded on 29 December 2011 at 17:12

Deze oplossing hebben we het al over vanaf 4-4-2010
Het lijkt een poging het probleem op te lossen echter eerst nog zien is de eerste reactie. Het vertrouwen op het oplossen van de administratieve ellende is er niet echt meer. Daarbij vandaag (29-12-2011 )weer een brief gehad met dagtekening 22-12-2011 waarbij wederom wordt gevraagd meterstanden door te geven. De laatstbekende standen worden nog even genoemd.

We doen niks anders dan juiste standen doorgeven duidelijk is dat ook nu daar niks mee wordt gedaan. De laatst bekende standen in de brief raken uiteraard weer kant nog wal.

Het probleem is dus zeker niet opgelost.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Greenchoice posted

Comment by poster of the complaint

14 years ago - De klacht is dus NIET OPGELOST

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Deze klacht is zeker niet opgelost . Vandaag 29-12-2011 een brief ontvangen met het verzoek om standen (we doen niet anders dan juiste standen doorgeven) De laatst bekende standen worden uiteraard nog even genoemd. Uiteraard klopt er zoals we gewend zijn niks van. Al die keren dat standen zijn doorgestuurd tja daar doen ze niks mee. Ook blijken er helemaal geen standen bekend voor de teruglevering volgens de brief. PPFFFFF Houd de ellende ooit op Heeft het zin om te reageren er wordt duidelijk niks mee gedaan gewoon de status van de klacht op opgelost zetten en klaar. DUIDELIJK DUS NIET OPGELOST

Message from

14 years ago - De klacht lijkt eindelijk tot een eind te komen. We hebben 1 nieuwe afrekening gehad voor levering met correcte standen en inmiddels is deze ook afgerekend. Voor de teruglevering is op de site ook een nieuwe afrekening gemaakt met juiste standen.Die moeten we nog per post ontvangen maar heb deze ook al via de site afgehandeld. Als we de correcte afrekening per post hebben ontvangen voor de teruglevering is officieel deze klacht opgelost. Met dank aan medewerker SH bij Greenchoice hij heeft gedaan wat hij beloofde. We zijn super blij dat het eindelijk weer klopt Bedankt Met vriendelijke groet

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Greenchoice

Greenchoice

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Na telefonisch contact en mailverkeer heeft de klant twee nota's gekregen met de juiste begin- en tussenstanden voor de jaarnota. Dit had wat Greenchoice betreft nooit zo lang op zich mogen laten wachten. Het afgelopen jaar is dan ook afgerekend tegen onze actietarieven. Daarnaast bedanken wij de klant voor zijn aanhoudende vriendelijkheid.

All complaints of