16 years ago - Geachte heer Kempenaar, U geeft in uw reactie aan dat u het niet eens bent met het door Greenchoice gerekende gastarief op de jaarafrekening. Graag gaan wij hierop in. U heeft bij ons per oktober 2008 een actiecontract afgesloten, waarbij het gastarief gedurende 3 maanden vaststond, en daarna variabel is geworden. Dit betekent dat het tarief in de periode oktober 2008 tot oktober 2009 wisselend is geweest. Op de papieren jaarnota vermelden wij eechter slechts één tarief. Dit is een gewogen gemiddelde over de gehele periode. Hierin zit het - afgesproken actietarief voor de maanden oktober 2008 tot en met december 2008, - het hoge variabele tarief van januari 2009 tot en met juni 2009 (vanwege de hoge olieprijzen afgelopen winter) en - het verlaagde tarief van juli 2009 tot en met september 2009. U heeft hierover contact gehad met onze helpdesk. Hierin hebben wij u aangeraden uw nota gespecificeerd in te zien via uw online dossier op onze website. Daar kunt u zien dat de juiste tarieven zijn berekend over de gehele periode. Uw jaarafrekening is dan ook juist berekend. Met vriendelijke groet, Greenchoice Klantenservice

16 years ago - Jammer dat dit pas duidelijk wordt na 3 x mailen 1x een klacht en nadien 1 telefoontje. Om de gespecificeerde nota te zien is lastig omdat die ver is weggestopt. Maar het klopt wat u zegt. Voor mij is probleem opgelost.

16 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice