My complaint:

Ik ben al geruim een aantal jaar klant van Greenchoice. Ik heb 3 contracten bij Greenchoice. Elk jaar na afloop van mijn contract vraag ik een offerte op. Ik vergelijk deze met andere energie leveranciers en vraag desnoods een nieuw offerte op met betere tarieven.

Zo ook voor het jaar 2013. Ik heb hiervoor een offerte aangevraagd bij Greenchoice. Deze vergeleken met andere leveranciers, hieruit bleek dat Essent goedkoper was dan de offerte welke ik had ontvangen. Hierop ontving ik een nieuwe offerte met betere tarieven.

Ik heb deze tarieven telefonisch vast laten leggen bij Greenchoice voor 3 overeenkomsten (prive als zakelijk). Ik neem elk jaar een 1 jaar vast tarief (nooit eerder variabel gehad).

Nu kreeg ik dit jaar de 3 jaarrekeningen. Alle 3 de jaarrekeningen waren gebasseerd op een variabel tarief.

Per e-mail contact opgenomen met Greenchoice en de desbetreffende e-mail terug gezonden met hierin de offerte.

Na een aantal dagen (wegens de drukte konden zij niet eerder antwoorden dan 2 dagen / wellicht meer klachten over Greenchoice?)ontving ik een e-mail dat de jaarrekeningen correct waren omdat ik geen gebruik zou hebben gemaakt van de Offerte.

Dit is echt bizar. Ik vraag een offerte op. Ik vergelijk de offerte met andere leveranciers (al een hele klus qua tarieven) bleek dat Essent goedkoper was. Vraag een nieuwe offerte op en ontvang deze met betere tarieven. Leg dit telefonisch vast omdat het hier ging om 3 contractnummers (zoals in de email al eerder was aangegeven).

Na een jaar zeg Greenchoice, u heeft geen gebruik gemaakt van de offerte. Hallo… waarom zou ik dan alle moeite doen om offertes op te vragen en te vergelijken als Essent goedkoper was?? De jaarnota welke ik nu heb ontvangen is nog duurder dan bij Eneco!!

Desired solution:

Dat Greenchoice de tarieven hanteert zoals vermeld op de Offerte.