12 years ago - We have sent an email to Greenchoice about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice

12 years ago - Beste mevrouw van Haren, De overstapservice van Greenchoice beoogt overstappen eenvoudig en kosteloos te maken. Hiertoe vragen wij onze potentiële klanten hun gegevens kenbaar te maken zodat wij kunnen nagaan of er kosten aan een overstap gebonden zijn. Wij controleren of er op het betreffende adres een overeenkomst met een partij rust die bij vroegtijdige opzegging kosten in de vorm van een opzegvergoeding genereert. Deze controle voert Greenchoice uit op de aansluiting en niet op de naam van de klant. Het kan immers dat een klant meerdere overeenkomsten heeft op verschillende adressen waardoor het onmogelijk is te achterhalen welke overeenkomst de klant bedoeld. Bovendien is de procedure specifiek voor een adres ingesteld door de energiemarkt. Doordat u bent verhuisd heeft u een nieuw adres aan Greenchoice opgegeven waardoor bovengenoemde procedure niet kan opgaan. Het cruciale verschil is dat uzelf uw oude adres heeft opgezegd en niet Greenchoice. Greenchoice beschikt slechts over de informatie van uw nieuwe adres waardoor wij onmogelijk kunnen achterhalen of u een overeenkomst met opzegvergoeding heeft lopen. We zijn van mening dat de klant in zulke gevallen de eigen verantwoordelijkheid kent de tijdsduur en kosten van zijn overeenkomst te achterhalen. Greenchoice komt haar klanten graag tegemoet als er kosten worden gemaakt buiten de schuld van de klant om. Omdat uzelf uw overeenkomst heeft opgezegd bij uw vorige leverancier en niet Greenchoice, bent u verantwoordelijk voor uw eigen kosten. Uw € 100,- opzegvergoeding zult uzelf moeten voldoen. Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Daryl Team-Klachten Greenchoice

12 years ago - Complaint is solved by Greenchoice

12 years ago - User added a review about the solution that Greenchoice posted