My complaint:

Allereerst een compliment voor de jongeman die ik als eerste aan de lijn had. Hij had veel empathie toen hij merkte dat ik aan het huilen was. Verzoek:
Na het verliezen van mijn baan was ik in paniek over mijn financiele situatie en juist op dat moment kwam er een mail over vergelijking energie tarieven. Green-choice leek veel goedkoper en dus vulde ik een aanvraag in, niet wetend dat zij meteen aan de slag zouden gaan. U stuurde mij een brief dat ik nog terug kon en dan de boete ( had ik in mijn paniek niet aan gedacht)van 250 euro niet van toepassing zou zijn. Ik was boos op Green Choice dat men niet had gelet op de datum van 1 november 2010 want ik wilde helemaal niet meteen overstappen en ben meteen aan de slag gegaan om mijn overstap zelf terug te draaien. Dat is in gang gezet maar nu ben ik mijn 90 euro korting aan het eind van mijn 1 jaars contract kwijt ! Dat is heel veel geld voor mij nu als weduwe met studerende zoon. Ik moest nu een driejaars contract bij u afsluiten hetgeen ik heb gedaan want ik waak er wel voor om nog eens over te stappen via een site. De jongeman die de bandopname voor het nieuwe contract met mij maakte had ook veel meegevoel voor mij en mijn tranen en beloofde een aantekening te maken dat ik die 90 euro graag wilde hebben maar hij gaf mij geen of weinig kans. Ik weet dat het mijn eigen paniekerige schuld is, ingegeven door het verdriet en de angst over het verlies van mijn baan. Toch wil ik u vragen om mijn verzoek in overweging te nemen daar ik zo snel na mijn ontoerekeningsvatbare daad teruggekeerd ben bij u. Ik zou dat groots vinden en hoop dan ook maar dat mijn verzoek op deze manier bij de juiste terechtkomt nl. diegene die de beslissingsbevoegdheid heeft om op grond van menselijk begrip mijn verzoek te honoreren. Ik zou er zo blij mee zijn !!!!

Gewenste oplossing

De 90 euro korting na het jaarcontract alsnog krijgen want dan laat u voor mij een heel menselijk gezicht zien ook al is het mijn eigen domme schuld.