12 years ago - We have sent an email to Greenchoice about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice

12 years ago - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan nog geen eindnota te hebben ontvangen en dat Greenchoice desondanks wel een gerechtelijk proces is gestart bij de deurwaarder. Ik heb uw dossier bekeken en ik kan u als volgt informeren. Voor uw overstap naar Eneco in 2012 was de meter verwisseld. Deze verwisseling van de meter was bij Greenchoice nog niet via een aparte nota verwerkt, waardoor uw eindnota was opgemaakt met fictieve standen. Deze fictieve standen waren de werkelijke eindstanden, opgeteld met de eindstanden van de vervangen meter. De eindnota op basis van deze meterstanden was opgemaakt op 19-06-2012. Voor deze eindnota moest een bedrag bijbetaald worden. Dit bedrag is door u niet voldaan en om deze reden is het dossier op in oktober 2012 doorgezet naar een incassobureau. Greenchoice heeft in de tussentijd de betaling geprobeerd te incasseren en u ook betalingsherinneringen gestuurd omtrent deze nota. Ik kan in uw dossier in deze periode geen correspondentie van u terugvinden. Mocht u wel contact met Greenchoice hebben gezocht, dan is dit helaas niet bij ons aangekomen en zou er dan ook hierdoor niet op gereageerd zijn. Pas in 2013 heeft Greenchoice via het incassobureau een verweer van u ontvangen waarin u de opgestelde nota in twijfel trekt. Hier bleek u ook gelijk in te hebben. De eindnota was opgesteld met onjuiste verbruiken, omdat uw meter was verwijderd doordat deze niet meer wisselde tussen verbruik op het hoog- en laagtarief. Uw netbeheerder had hiervoor een correctie opgesteld en het verbruik van het hoogtarief verdeeld over beide telwerken. Dit is inmiddels gecorrigeerd en de nieuwe eindnota is opgemaakt en verzonden op 14-10-2013. Ik hoop dat u deze in goede orde heeft ontvangen. Zo niet, dan zal ik deze nogmaals toesturen. Ik vind het vervelend dat uw eindnota onjuist was opgemaakt en deze ook was doorgezet naar een incassobureau. Echter is er volgens onze gegevens na het opmaken van de eerste eindnota geen contact met u geweest en was de betaling ook niet voldaan. Greenchoice heeft u door middel van diverse betalingsherinneringen via e-mail en post op de hoogte gebracht van de achterstand en de gevolgen hiervan. De nota is nu gecorrigeerd en hierbij is het juiste verbruik in rekening gebracht. Echter zal een verdere beslissing omtrent de nota en de incassokosten worden genomen tijdens de dagvaarding door de rechter. Greenchoice heeft het dossier en de vordering verkocht aan het incassobureau en zal hier dus ook geen uitspraak over doen. Indien ik u ergens anders mee kan helpen of nog de eindnota toe kan sturen, dan verneem ik dit graag van u. Voor vragen met betrekking tot de vordering, moet ik u helaas verder doorverwijzen naar Webcasso. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Esmée Greenchoice

12 years ago - Complaint is solved by Greenchoice