12 years ago - Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor het melden van uw klacht via deze website.
Ik heb uw dossier bekeken en ik wil u graag informeren over wat heeft voorgevallen.
U bent klant bij Greenchoice vanaf mei 2009. Vanaf dit moment heeft u altijd de meterstanden doorgegeven aan Greenchoice en ook bijpassende nota's ontvangen. Pas in oktober 2011 kwam zowel u als wij erachter dat u als enige transportkosten betaalde voor de aansluiting op uw adres. Dit zou u echter moeten delen met uw buurvrouw, omdat u samen gebruik maakt van 1 aansluiting. De eigenaar van het pand heeft een tussenmeter laten plaatsen op de aansluiting. Echter was deze tussenmeter niet aangemeld bij de netbeheerder, waardoor zij en Greenchoice niet op de hoogte waren van de splitsing van het verbruik. Doordat er nog steeds maar 1 meter bekend was als de hoofdmeter werden ook alle netwerkkosten op deze meter, uw aansluiting, gefactureerd.
Omdat de tussenmeter geen officieel aangemelde meter is, kan er ook geen splitsing gemaakt worden tussen de netwerkkosten voor de aansluiting en wordt er ook geen splitsing gemaakt tussen het verbruik. Al het verbruik wordt op de hoofdmeter genoteerd en dit moet ook op de aansluiting worden gefactureerd. Facturatie op de tussenmeter is hierdoor dus niet mogelijk.
Uw buurvrouw was ook klant bij Greenchoice. Zij had zich aangemeld bij Greenchoice in april 2009 en is door uw aanmelding in mei 2009 ook direct weer afgemeld bij de netbeheerder. Dit gebeurde, omdat het niet mogelijk is om 1 aansluiting op verschillende namen te leveren. Zij is dus in 2012 met terugwerkende kracht afgemeld bij Greenchoice.
Doordat u de rechtmatige contractant was op de aansluiting, heeft Greenchoice de geincasseerde bedragen van uw buurvrouw terug moeten storten. Zij heeft dus alle betalingen teruggestort gekregen en het verbruik dat heeft plaatsgevonden moest uiteindelijk om deze reden ook bij u in rekening gebracht worden. Hierdoor heeft u dus vanaf 2009 inderdaad de energiekosten betaald voor twee huishoudens, dat van u en van uw buurvrouw.
Wij hebben u geadviseerd om afspraken te maken met uw buurvrouw over de betaling van de energiekosten en om dit te verdelen. Doordat er een tussenmeter is geplaatst, is af te lezen hoe het verbruik verdeeld dient te worden. Greenchoice kan hier helaas niet in bemiddelen.
In overleg met u hebben we de bijbetaling voor de energie verdeeld in een groot aantal termijnen. Wij hebben hierbij een uitzondering gemaakt en een zeer ruime betalingsregeling afgesproken. Helaas werd deze betalingsregeling al enkele maanden niet nagekomen en werden ook de maandelijkse voorschotbedragen niet betaald. Na het oplopen van de achterstand heeft Greenchoice het contract uiteindelijk in september stopgezet.
Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is. De constructie met twee meters op een aansluiting is zeer onhandig, zeker omdat u zelf afspraken moet maken omtrent de betaling en dit niet al door de eigenaar van het pand is gedaan. Nu het contract door Greenchoice is beeindigd, houdt dit voor zowel u als uw buurvrouw in dat de energie binnenkort wordt afgesloten, als er geen nieuwe leverancier wordt gezocht.
Graag wil ik u toch helpen in deze situatie en ik stel de volgende oplossing voor. Als zowel u als uw buurvrouw een schriftelijke afspraak kunnen maken over de te betalen voorschotbedragen en een eerlijke verdeling van de te betalen transportkosten, zodat Greenchoice er vanuit kan gaan dat de betalingen ook daadwerkelijk worden voldaan, zal ik het adres weer aanmelden zonder dat hier een borg voor betaald hoeft te worden. Ook zou ik graag zien dat er een afspraak wordt gemaakt over de huidige achterstand, omdat deze niet alleen uw geleverde energie, maar ook die van uw buurvrouw betreft. Ik zal u en uw buurvrouw hierover een e-mail toesturen en ik wil u vragen om hier zo snel mogelijk op te reageren om afsluiting te voorkomen. Door dit schriftelijk op te stellen, kunnen er ook juridische stappen door beide partijen worden ondernomen indien de afspraken niet na worden gekomen.
In de toekomst zal het wenselijk zijn om voor de bovenwoning een aparte meter te laten plaatsen door de netbeheerder zodat de kosten direct bij de juiste persoon terechtkomen. Echter zal dit waarschijnlijk niet geregeld kunnen worden voordat de fysieke afsluiting plaatsvindt.
Indien u het niet eens bent met mijn voorstel of graag iets anders wil bespreken dan verneem ik dit graag.
Met vriendelijke groet,
Esmée
Greenchoice
