13 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice

13 years ago - Geachte heer Mansveld, Hartelijk dank voor het indienen van uw klacht via Klacht.nl. Wij hebben uw klacht bekeken en kunnen u als volgt informeren. Uw klacht heeft betrekking op uw opzegging bij Greenchoice in verband met de overstap naar een andere leverancier. U bent per 01-12-2012 overgestapt naar een andere energieleverancier. Greenchoice heeft in december dus geen energie aan u geleverd, maar wij hebben wel op 6 december het gehele maandelijks voorschotbedrag geïncasseerd. Dit was niet de bedoeling en wij vinden het erg vervelend dat deze incasso alsnog verzonden is. Wij willen ons excuses aanbieden voor deze fout. U heeft inmiddels de betaling al zelf gestorneerd bij uw bank en u kunt eventuele automatische betalingsherinneringen omtrent deze stornering ook negeren. De overige incasso’s zijn stopgezet en wij zullen geen maandelijkse voorschotbedragen meer incasseren. Als tweede wilde u nog antwoord op uw eerder gestuurde e-mails. U vroeg hierin wanneer u de eindnota van Greenchoice kunt verwachten. Wij hebben vorige week de meterstanden van uw netbeheerder ontvangen zodat wij uw nota op kunnen maken. U kunt de eindnota binnen maximaal vier werkweken na ontvangst van de meterstanden verwachten. De nota zal digitaal verstuurd worden via uw online dossier en een papieren versie zal tevens via de post toegestuurd worden. Wij willen graag ons excuses aanbieden dat uw vragen niet eerder beantwoord zijn. Door een administratieve achterstand zijn wij helaas nog niet aan uw e-mails toegekomen. Wij vinden het erg vervelend dat u zo lang heeft moeten wachten op een antwoord en dat er een foutief bedrag geïncasseerd is. Wij hopen dat u ons excuses aanvaard en zullen de eindnota ook zo snel mogelijk voor u opmaken. Wij bedanken u dat u uw klacht bij ons kenbaar heeft gemaakt. U stelt ons daardoor in staat onze dienstverlening op dit punt te verbeteren. Met vriendelijke groet, Greenchoice

13 years ago - Complaint is solved by Greenchoice