My complaint:

Op 16 April bevestigde Greenchoice dat ik bij mijn oude leverancier teveel betaald had bij het overstappen naar Greenchoice.

Enexis bevestigde dat het nu eenmaal zo moet lopen. De nieuwe leverancier betaald mij het teveel betaalde bedrag terug en Greenchoice verrekend het weer met mijn oude leverancier.

Op 14 juli nog steeds niets meer gehoord, dus maar een mail gestuurd met de vraag wanneer en hoe het teveel betaalde bedrag met mij verrekend zou gaan worden.

Na een reminder per mail, op 29 juli nog steeds niets gehoord, dus maar gebeld. Een vriendelijke juffrouw vertelde mij dat de emails goed waren ontvangen en dat ze in behandeling waren genomen. Er moest echter uitgezocht worden hoe het teveel betaalde bedrag verrekend of terugbetaald moest worden.
Op mijn vraag of ze dat niet even hadden kunnen laten weten zij ze: “Onze excuses, dat hadden wij inderdaad moeten doen”.

Nu zijn we inmiddels al weer een maand verder en blijkbaar zijn hun systemen zo complex dat ze nog steeds aan het uitzoeken zijn hoe ze mij het bedrag moeten terugbetalen of verrekenen. Aan 4 maanden hebben ze in elk geval nog niet genoeg gehad om dit uit te zoeken.
Ik heb ondertussen namelijk niets meer gehoord. Hopelijk gaat het nog gebeuren….

Gewenste oplossing

Mijn teveel betaalde bedrag wordt teruggestort of verrekend.