12 years ago - Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw klacht.
U geeft aan dat Greenchoice zich niet houdt aan de betalingsregeling en dat u herinneringen toegestuurd krijgt over de openstaande betaling.
De afspraak bij het treffen van een betalingsregeling, is dat de betaling op elke 10e van de maand wordt geïncasseerd. In uw geval zijn wij hier van afgeweken, omdat u er voor kiest om de betalingen zelf over te maken. Dit houdt echter wel in dat de betalingen voor de 20e van de maand binnen moet zijn, anders wordt er alsnog op omstreeks de 25e geïncasseerd.
In het geval dat u met een medewerker een andere afspraak maakt, zorgt deze medewerker ervoor dat u geen betalingsherinnering ontvangt totdat de afgesproken betaaldatum is verstreken.
U heeft van mijn collega een e-mail ontvangen dat Greenchoice gerechtigd is om de betalingsregeling in te trekken, omdat u op dit moment achterloopt met betalen. Hierna heeft u telefonisch contact gehad met mijn collega en zij heeft aangegeven dat Greenchoice op dit moment de regeling niet zal intrekken en dat u kunt blijven betalen. Helaas heeft u wel op 01-08-2013 een betalingsherinnering ontvangen.
Deze is automatisch verstuurd en ik wil ook graag mijn excuses hiervoor aanbieden. U ging er van uit dat u afspraken had gemaakt over de betaling en dat Greenchoice hiermee akkoord was. Greenchoice zal op dit moment dus ook geen verdere stappen ondernemen met betrekking tot het openstaande bedrag.
Van elk gesprek behoort een notitie in uw klantdossier gemaakt te worden en uw afspraak met mijn collega is ook terug te vinden. Echter is geen rekening gehouden met de automatische betalingsherinnering, waardoor u deze alsnog heeft ontvangen.
In het geval van een openstaand bedrag worden er automatisch betalingsherinneringen verstuurd en deze kunnen slechts handmatig worden tegengehouden. Als u een afspraak heeft gemaakt met een medewerker van Greenchoice en u ontvangt onverhoopt een betalingsherinnering, dan kunt u er ook vanuit gaan dat u deze als niet verzonden kunt beschouwen.
Op moment van schrijven moet u zowel de maandtermijn van juli als de betalingsregeling van de maand juli voldoen. U heeft aangegeven deze betaling op 20 augustus te kunnen voldoen en ik zal uw dossier ook tot dat moment bewaken en voorkomen dat u een herinnering krijgt.
Mocht u de betaling van augustus niet voor het einde van de maand augustus voldoen dan loopt u een betalingstermijn achter. Greenchoice beschouwt structurele achterstand als een onwenselijke situatie. Wij willen graag een blijvende oplossing en wij zien uit naar een voorstel waarin u aangeeft hoe u deze mogelijke situatie zal voorkomen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Esmée
Greenchoice
