My complaint:
Om te beginnen een kort overzicht van het probleem:
Vorig jaar verhuisd naar nieuwe woning. Daarbij gekozen om met greenchoice in zee te gaan. Een paar maanden later kreeg ik, tussen de vele post van de vorige bewoners een brief van NUON, met een onbekende geadresseerde (nog nooit op dit adres gewoond). Brief heb ik enige tijd later, samen met andere post geretourneerd. Aantal maanden later kreeg ik opeens rekeningen van enexis voor netbeheerkosten. Aangezien ik ervan uit ging dat ik bij greenchoice zit, en deze kosten inclusief zijn, ben ik met enexis gaan bellen. Toen bleek dat NUON op de een of andere manier mij als nieuwe klant had aangemeld. Blijkbaar is een handtekening of mondelinge afspraak niet meer nodig. Nee zelfs de juiste geadresseerde is blijkbaar niet eens noodzakelijk. Onbegrijpelijk naar mijn mening. Daarna NUON gebeld om de ter verantwoording te stellen: zij gaven aan foutje, hebben we weer rechtgezet met greenchoice. Niet dus. Zeer onvriendelijk bedrijf, met uitgesproken arrogante medewerkers. Toen maar greenchoice gebeld. Zij adviseerden mij om de rekeningen van enexis te betalen om een bezoek van de deurwaarder te voorkomen. Zij beloofden mij de kosten daarna gewoon terug te betalen. Ondertussen hadden greenchoice en NUON het samen blijkbaar wel goed geregeld, aangezien de rekeningen van NUON gewoon via greenchoice werden afgeschreven… wederom onbegrijpelijk. Ondertussen de acceptgiros van enexis betaald, en copien van deze acceptgiros naar greenchoice gestuurd. Toen begon greenchoice moeilijk te doen. Ze hadden een afschrift van mijn betaalrekening nodig als bewijs van betaling. Opgestuurd en ja hoor: nog niet voldoende. Nu was de eindafrekening van enexis nodig om. Hierop heb ik aangegeven dat ik naar mijn mening genoeg had gedaan om de fouten van NUON en greenchoice recht te zetten, en dat de bal nu bij greenchoice lag: kom jullie afspraken na en betaal de onrechtmatige kosten terug. Helaas, na de standaard callscript antwoorden krijg ik nu helemaal geen reacties meer. Ik ben ten alle tijden netjes gebleven in mijn correspondentie dus wederom: onbegrijpelijk. Kortom, greenchoice zet mij over naar NUON, geeft geen enkel seintje dat dit gebeurt (nooit brieven gehad), en voelt zich totaal niet verantwoordelijk voor de onstane situatie. Ik als klant, die netjes op tijd zijn rekeningen betaal sta blijkbaar ver achter in de rij terwijl partijen als nuon en greenchoice onderling alles met elkaar regelen. Maar dat is blijkbaar mijn probleem: het idee dat een klant nog koning is, en geen melkkoe. NUON: stelletje energie-fascisten, greenchoice: bedankt voor alle steun en proactieve houding in het oplossen van jullie gezamelijke fouten. Ik ga op zoek naar een nieuwe leverancier.
