My complaint:

in Augustus 2009 moest ik me aanmelden bij een gasleverancier. Na zorgvuldig informatie ingewonnen te hebben, een lange speurtocht, veel wikken, wegen en overleg heb ik uiteindelijk gekozen voor Greenchoice.

Ik kreeg geen bevestiging van het contract, slechts een brief waarin het voorschotbedrag werd vermeld. Per maand moest ik € 63,- gaan betalen. Achteraf natuurlijk erg weinig voor een huishouden met 2 volwassenen en 1 kindje maar op dat moment was ik daar nog niet echt in thuis.

Nu heb ik de eerste afrekening ontvangen over 16 maanden: € 1800,- bijbetalen! Het verbruik is extreem hoog geweest, waar dat aan ligt ben ik aan het uitzoeken maar het lijkt mij onmogelijk. Echter, hier komt bij dat Greenchoice de tarieven heeft veranderd gedurende het contract. Ze verkondigen telefonisch dat ik een contract heb afgesloten waarbij ik een half jaar gebruik maakte van een actietarief en daarna werd het omgezet naar een variabel tarief. Ik heb dit niet afgesloten. DIT IS ONMOGELIJK!

Bovendien klopt het ook niet, het actietarief waarover wordt gesproken is uiteindelijk dan maar 4 maanden gehanteerd.

Gewenste oplossing

Ik heb aangegeven dat ik wil dat ze mij het contract opsturen. Ik wil zwart op wit zien dat ik hiervoor heb getekend. Het is namelijk onmogelijk. Mocht ik het telefonisch hebben afgesloten (ik weet het niet meer precies) dan wil ik de bandopname terughoren.

Mocht Greenchoice niet kunnen aantonen dat ik akkoord ben gegaan met een variabel contract dan lijkt het mij niet meer dan logisch dat ik gedurende het volledige contract de tarieven kan aanhouden waarbij ik ben ingestapt. Zij kunnen die toch niet wijzigen als ik vaste prijsafspraken heb gemaakt?!