12 years ago - We have sent an email to Greenchoice about your complaint

12 years ago - We have sent reminder to Greenchoice to pickup complaint

12 years ago - Geachte mevrouw, Bedankt voor het plaatsen van uw klacht op Klacht.nl. U geeft aan dat u een zeer hoge nota heeft ontvangen van Greenchoice waar een onjuist gasverbruik op wordt vermeld. Ik heb uw dossier bekeken en ik kan u hierover als volgt informeren. U heeft meerdere malen contact gehad met Greenchoice over deze nota. Er is ook aangegeven dat er inderdaad een zeer hoog gasverbruik in rekening wordt gebracht. Er is geprobeerd te zoeken naar een verklaring voor het verbruik. Zo heeft een collega aan u gevraagd om een week uw meterstanden bij te houden zodat we uw huidig verbruik kon bepalen. Hier hebben wij helaas geen reactie op ontvangen. De standen van de hoge nota zijn geschatte standen geweest. Wij wilden deze standen graag controleren aan de hand van uw werkelijke standen. Doordat wij deze nooit ontvangen hebben, is dit ook helaas niet gebeurd. Hierna bent u overgestapt naar een andere leverancier. Hierbij heeft u zelf beginstanden doorgegeven. Deze beginstand was hoger dan de meterstand van uw laatste nota. Hieruit blijkt dat het gefactureerde verbruik op de hoge nota dus wel had plaatsgevonden op de meter. Om deze reden kon de nota dus ook niet gecorrigeerd worden. Uit uw dossier blijkt inderdaad dat u aan Greenchoice een te laag voorschotbedrag betaalde voor uw verbruik. Hierdoor kan een deel van de bijbetaling verklaard worden. Echter verklaard dit verder niet het hoge gasverbruik. Dit geeft u in uw klacht ook aan. Het is voor een energieleverancier erg lastig om te achterhalen waardoor een verbruik verhoogd is. Greenchoice kan bij het opmaken van een nota enkel uitgaan van de meterstanden en als hier een vreemd verbruik uit blijkt, kan zij hier verder geen controle op uitvoeren. In uw bericht geeft u aan te zijn doorverwezen naar een andere instantie. Dit zal waarschijnlijk uw netbeheerder zijn geweest. U bent hier naar toe doorverwezen, omdat uw netbeheerder meer controles kan uitvoeren op uw verbruik. Zij kunnen met name uw meter controleren en vervangen. In uw geval kan Greenchoice alleen uitgaan van uw meterstanden. Uw beginstanden en eindstanden kloppen en dit houdt in dat het verbruik volgens de meter wel heeft plaatsgevonden. Indien de meter de standen verkeerd heeft geregistreerd of de meterstanden uiteindelijk toch onjuist blijken, kan de nota aangepast worden. Op dit moment kan Greenchoice de nota niet corrigeren op basis van andere standen of een nieuw verbruik. Mijn excuses voor dit ongemak. Om de meter te laten controleren, kunt u contact opnemen met uw netbeheerder. Indien uw eindstanden bij Greenchoice onjuist zijn, kunt u bij uw huidige leverancier een verzoek tot correctie indienen. Als u nog vragen heeft over de nota of het verbruik verneem ik dit ook graag. Met vriendelijke groet, Esmée Greenchoice

12 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice

12 years ago - Complaint is solved by Greenchoice

12 years ago - User added a review about the solution that Greenchoice posted