My complaint:
In januari 2006 ben ik verhuisd van mijn oude woonadres naar mijn huidige woonadres. Bij de verhuizing destijds zijn de gebruikelijke eindmeterstanden van energie en water in mijn oude huis opgenomen en doorgegeven. Ik was in die tijd klant bij Greenchoice.
Op 31 oktober 2011 heb ik tot mijn verbazing op mijn huidige woonadres nog een factuur van Greenchoice ontvangen met een eindafrekening van mijn oude woonhuis. Daarbij een begeleidende brief met excuses dat zij na bijna 6 jaar nog een eindafrekening stuurden. Ondertussen zouden ze wel binnen een week, na de ontvangst van deze factuur, een bedrag van ruim 75 euro incasseren van mijn bankrekening.
Ik heb eerst telefonisch contact geprobeerd te zoeken met Greenchoice, maar helaas was er na 25 minuten nog steeds geen gehoor. Daarop heb ik besloten om direct een brief terug te sturen waarin ik de automatische incasso verbood. Ik heb Greenchoice verder uitgelegd dat hun factuur van 31 oktober 2011 over diensten die bijna 6 jaar geleden zijn geleverd, wettelijk gezien verjaard was. De automatische incasso werd toch uitgevoerd waarop ik de bank opdracht heb gegeven het bedrag te storneren.
Vanaf dat moment ben ik door Greenchoice in 4 weken tijd bestookt met herinneringen en vandaag ontving ik een sommatie. Maar een reactie op mijn brief heb ik tot dusver nog steeds niet ontvangen.
Vandaag is het mij uiteindelijk gelukt om telefonisch door te dringen tot de zeer klantonvriendelijke “klantenservice” van Greenchoice. Ik heb de telefoniste het bovenstaande nogmaals geprobeerd uit te leggen, maar ik werd telkens in de reden gevallen. Op plat Rotterdams werd ik geschoffeerd en werd mij te verstaan gegeven dat mijn telefoongesprek niet werd gewaardeerd. De arrogante houding van de telefoniste was tenenkrommend.
Wel begreep ik dat mijn dossier inmiddels bij de directeur lag waarop mijn verbazing dan nog groter werd toen ik vandaag een sommatie ontving waarop notabene stond dat Greenchoice nog geen geldige reden had ontvangen waarom ik niet had betaald.
Binnen een maand heeft Greenchoice het gepresteerd om als een zeer intimiderend bedrijf bij mij over te komen.
Desired solution:
Stoppen met het intimideren van klanten en het stoppen van het sturen van eindnota's na de verjaringstermijn.
