Complaint: Onmogelijke eind afrekening

user-184739 on 19 June 2013 about Greenchoice in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb mijn eindafrekening van de greenchoice ontvangen. Deze komt uit op €800,- voor 5 maanden. Dit is gas en elektra. Alleen ben ik er van overtuigd dat de meters kapot waren. helaas kunnen deze niet geijkt worden, omdat het een sloopwoning is, en de meters er al uit gehaald zijn. ik zou 1200m3 verbruikt hebben aan gas, in 5 maand. Dat is het dubbelen van het gemiddelde. hun hebben ook nog eens hele andere meterstanden als ik heb. Maar ze blijven vol houden dat ik gewoon moet betalen, omdat ik geen bewijs heb, dat de meters kapot zijn. terwijl ik wel degelijk bewijs heb gegeven, en daarbij meerdere mensen kunnen bevestigen dat het niet klopt.

Ze blijven nu volhouden dat ik deze veelste hoge rekening moet betalen.
Maar ik wil hier gewoon een oplossing voor.
Het kan gewoon niet kloppen dat er zoveel gas verbruikt is in 5 maand tijd.

Desired solution:

Een rekening van een gemiddeld verbruik van gas en elektra.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Greenchoice about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Greenchoice to pickup complaint

Message from Greenchoice

12 years ago - Geachte heer/mevrouw, Zojuist heb ik u onderstaand bericht ook per e-mail doen toekomen. Wij begrijpen dat u schrikt van zo'n hoge rekening. Echter kunnen wij u helaas geen tegemoetkoming doen als er geen bewijs is van dat de meter kapot is geweest. De netbeheerder factureert ons dit verbruik, dus kunnen wij dit niet zomaar kwijtschelden. Daarnaast is het lastig vergelijken met andere bewoners omdat elk huishouden een ander verbruikspatroon heeft. Alleen als u dezelfde apparatuur van dezelfde leeftijd en dezelfde levenswijze heeft dan kunt u het verbruik met andere bewoners vergelijken. Zoals eerder is aangegeven, uw voorschotbedrag is tijdens de betreffende periode helaas te laag geweest. Uw verbruik in het algemeen is niet hoger dan gemiddeld. Het lijkt daarom helaas niet voor de hand liggend dat uw gasmeter defect is geweest. Mocht u het hier niet mee eens zijn, dan adviseer ik u dit te overleggen met het juridisch loket. Wat wij u kunnen aanbieden is een uitgebreide betalingsregeling, waarbij we het bedrag verdelen over bijvoorbeeld 10 termijnen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Greenchoice Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Greenchoice

Greenchoice

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Betalingsregeling aangeboden aan klant. Diverse keren met klant over gemaild, heeft uiteindelijk toch gekozen om de betaling in 1x te voldoen. Heeft dit inmiddels ook voldaan.

All complaints of