My complaint:
Ik meldde mij half augustus aan als nieuwe klant voor Greenchoice vanwege de goedkopere tarieven voor groene stroom.
Greenchoice zou de overstap van Nuon naar Greenchoice “regelen”, en nu blijkt dat ik door Nuon een fikse boete krijg opgelegd voor contractbreuk.
Natuurlijk heb ik contact opgenomen met zowel Nuon als Greenchoice, en beide partijen geven elkaar doorlopend de schuld.
Nuon zegt dat dat een fout is van Greenchoice, die in de centrale registers had moeten kijken of overstap zonder problemen mogelijk was.
Geen van beiden erkent fouten, en ik zit met een boete van 100 euro.
Greenchoice heeft een overstapservice speciaal voor nieuwe klanten, waarmee ze beloven te controleren of je contractbreuk met je oude leverancier zou plegen door naar Greenchoice over te stappen, waardoor je een geldboete zou kunnen krijgen.
De helpdeskmedewerker van Greenchoice zegt dat die service niet geldt voor alle aanmeldingssites, voor de site via welke ik me als nieuwe klant bij hun heb aangemeld, terwijl dat nota bene hun eigen website was!
Ook heb ik van Greenchoice geen schriftelijke bevestiging van aanmelding en overstap gekregen, waarna ik het overstapproces binnen 7 dagen nog had kunnen stopzetten.
De helpdeskmedewerker zegt keihard dat die brief toch echt wel verstuurd is TERWIJL IK NIETS ONTVANGEN HEB.
Ondertussen bespaar ik al met al nauwelijks ten opzichte van mijn oude leverancier en zit ik met mijn minimum-inkomen met een boete van 100 euro. Dat is de helft van wat ik maandelijks voor mijn eten betaal…
Gewenste oplossing
Vergoeding van boete en verontschuldiging
