Klacht ! Onterechte incasso en niet reageren. KLACHT.nl

My complaint:

zie onderstaande mail. Tot op heden niet gereageerd. Deel 1 vd klacht is onterechte incasso. Deel 2 is het niet reageren.

Geachte heer Klatten
,
Zoals u in uw onderstaande brief kunt lezen, stap ik per 13 februari over naar een andere leverancier. Mijn laatst betaalde bedrag aan u was € 624,45 (€ 268,00 voorschotbedrag januari
+ € 356,45 jaarnotabedrag).

Het stelt me dan ook teleur dat ik vandaag een afschrijving ontving ik over februari.
Bedrag (€) 268,00 Af
Rekening 1720607 – Hr P L Burger en/of Mw J Burger-Zoeteweij
Tegenrekening 5309282
Datum 06-02-2013
Mutatiesoort Incasso
Naam/Omschrijving
Mededeling KN: 28136571
FACT VS029274812 FEBRUARI
ENERGIE 2806GB 115
BTW: 21% 46,51
GREENCHOICE¬ROTTERDAM

Graag verzoek ik u per direct de nota te crediteren en dit op een nette manier af te handelen.

Groet,
Pieter-Leen Burger

Brief Greenchoice:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Betreft: Stop levering energie van Greenchoice op uw adres?

Klantnummer: 569195

Geachte heer Burger,

Greenchoice levert u sinds 30 juni 2009 groene energie. We hebben via Essent Retail Energie B.V. vernomen dat onze energielevering op uw adres Joubertstraat 115 te GOUDA moet worden stop gezet per 13 februari 2013.

Wanneer de afmelding niet klopt, willen wij u verzoeken contact met ons op te nemen op telefoonnummer 010-4782326 of via e-mailadres [email protected]. Wij kunnen uw adres dan onveranderd blijven voorzien van 100% groene energie.

Als de opzegging wel klopt, wachten wij de einddatum en -meterstanden van de netbeheerder af. Zodra we deze ontvangen hebben, ontvangt u van ons de eindnota.

Wij willen u bedanken dat u de afgelopen periode heeft gekozen voor de groene energie van Greenchoice. Wij zouden het waarderen als u in deze 2 korte vragen uw overstap kunt toelichten. U kunt uw nieuwe leverancier vragen of zij u ook groene energie kunnen leveren. Zo werkt u alsnog mee aan een duurzamere wereld!

Met vriendelijke groet,

Richard Klatten
Algemeen Directeur
eageerd.

Desired solution:

Als het bedrag wordt teruggestort.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Greenchoice about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice

Message from Greenchoice

13 years ago - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw klacht. U geeft aan te zijn overgestapt naar een andere leverancier per 13-02-2013. Greenchoice heeft het maandelijks voorschotbedrag van februari nog geincasseerd op 06-02-2013. U vindt dat deze incassering onterecht is geweest en vraagt Greenchoice dit bedrag terug te storen. Zoals u ook laat zien was het bekend bij Greenchoice dat u per vandaag over zou stappen naar een andere leverancier. Omdat u nog bijna de helft van de maand klant bent geweest bij Greenchoice is er voor gekozen om het voorschotbedrag alsnog te incasseren. Alles wat u teveel heeft betaald zal op uw eindnota verrekend worden en natuurlijk ook terug betaald worden. Uw eindnota zal binnen uiterlijk acht weken na uw overstap verstuurd worden. Ik kan mij voorstellen dat u ook bij uw nieuwe leverancier al het voorschotbedrag heeft betaald en deze maand dubbele lasten heeft. In dit geval is het natuurlijk ook mogelijk om het voorschotbedrag van Greenchoice te laten storneren. U kunt dit zelf bij uw bank laten storneren en op deze wijze zal de betaling ook zo snel mogelijk terug op uw rekening worden gestort. Greenchoice kan de betaling nog niet zelf aan u uitbetalen, omdat wij rekening moeten houden met een storneringstermijn van 56 dagen. Mijn excuses voor dit ongemak. Indien u er voor kiest om het bedrag te storneren wil ik u er wel op wijzen dat u automatisch een betalingsherinnering toegezonden krijgt. Deze kunt u natuurlijk als niet verzonden beschouwen. Met vriendelijke groet. Esmée Greenchoice

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Greenchoice

Greenchoice

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Op 13 februari een reactie geplaatst op de klacht van de klant. Aangegeven dat Greenchoice niet onterecht heeft geincasseerd, maar dat de betaling wel gestorneerd mag worden. Alle betalingen zullen verrekend worden op de eindnota en deze zal binnen maximaal acht weken na de overstapdatum verstuurd worden.

Complaint: Onterechte incasso en niet reageren.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: