My complaint:

Ik ben in januari 2009 klant geworden bij Greenchoice. Ik betaalde maandelijks mijn iets te hoge voorschot, maar dacht dit met de jaarafrekening wel weer terug te krijgen. Toen kreeg ik in juni mensen van Nuon aan de deur en ben ik voorgelogen en aangemeld bij Nuon. Dit wilde ik niet en ik heb dit ook allemaal meteen weer teruggedraaid. Greenchoice zou mijn energielevering gewoon blijven voortzetten. Toen ik begin juli mijn voorschotnota wilde verlagen, bleek dat ik geen klant meer was bij Greenchoice. Hierover heb ik meerdere keren gebeld met Greenchoice en met Nuon, maar Nuon zei dat ze het geregeld hadden en Greenchoice zei opgezegd te zijn en verder niets ontvangen te hebben. Omdat ik wel gas en elektra nodig had, heb ik me toen maar aangemeld bij NEM. Van Greenchoice kreeg ik in eerste instantie netjes een eindafrekening. Deze was echter met geschatte meterstanden, welke veel hoger waren dan de werkelijke standen. Hierover heb ik meteen gebeld en toen is mij verteld dat ik later een definitieve eindafrekening zou krijgen, als ik bij mijn nieuwe leverancier de meterstanden had doorgegeven. Nu heeft Greenchoice echter als einddatum 15-06-2009 en de NEM heeft 01-09-2009 als begindatum. Daartussen heb ik dus geen leverancier gehad (of Nuon?). Nu heeft de NEM de daadwerkelijke meterstanden als beginstand genomen en zijn de standen door Enexis (de netbeheerder) op 17-07-2009 aangepast. Omdat dit een maand na de einddatum van Greenchoice is gebeurt, kunnen deze volgens eigen zeggen geen definitieve eindafrekening opstellen. De definitieve eindafrekening zou mij nog ongeveer € 250 op moeten leveren. Ik ben al een jaar met Greenchoice hierover bezig, maar kreeg onderlaatst de volgende mail:

Geachte heer Koffeman,

U bent overgestapt van Greenchoice naar Nuon met geschatte standen. Echter is in uw situatie de schatting niet juist geweest. Dit heeft tot gevolg dat u met een hogere eindstand bent afgerekend door Greenchoice. Dit verbruik hoeft u dus niet meer aan uw nieuwe leverancier te voldoen.

De netbeheerder Enexis heeft de standen niet per overstapdatum, maar op een later tijdstip gecorrigeerd: na de overstapdatum van Nuon naar uw huidige leverancier. Dit betekent dan ook dat Greenchoice de eindnota niet voor u zal kunnen aanpassen, maar dat de verrekening bij uw huidige leverancier plaatsvindt.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Ik heb aan Greenchoice voorgesteld dat ze dan die maand extra verbruik ook in rekening mogen brengen en dus de daadwerkelijke standen als eindstanden nemen. Dan betaal ik een maand dubbel, maar krijg ik in iedergeval wat geld terug. Mijn nieuwe leverancier is met de werkelijke meterstanden begonnen, dus daar krijg ik het verschil ook niet van terug.
Wat moet en kan ik nu nog doen?

Gewenste oplossing

Als er een definitieve eindafrekening wordt opgesteld met de daadwerkelijke standen, zoals die een maand later zijn aangepast door Enexis. Deze eindafrekening moet rond de € 250 liggen.