Complaint: te hoge eindafrekeing

user-2363 on 06 November 2009 about Greenchoice in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Van 27-02-2009 tot 07-2009 heb ik samen gewoond met mijn vriendin. de energie en gas werd geleverd door greenchoice. per maand betaalde wij samen een bedrag van 103 euro. nadat ik verhuis was kreeg ik een eindafrekening waarin staat dat ik nog 605,71 euro moet betalen. Voor mij klopt dat niet. mijn vriendin en ik zijn allebei studenten en bijna nooit thuis en we hebben weinig apparatuur in huis. als ik op de eindafrekening kijk zie ik dat de beginstand van gasmeter op 0 staat. dat is dus onmogelijk omdat de meter alleen op 0 staat als het gaat om een nieuwe gasmeter en die van ons huis zag er echt oud uit. toen ik in het begin besloot om voor greenchoice te gaan had ik te horen gekregen van de telefoniste van greenchoice, dat ik de begin stand niet hoefde door te geven. helaas heb ik die voor mezelf ook niet genoteerd. maar als ik dit allemaal zo bekijk is er gewoon een foute beginstand bekend in hun systeem waardoor ik ineens 605,71 cent moet betalen. ik ben maar een student en zulke misverstanden kan ik me niet veroorloven

Message from Greenchoice

16 years ago - Geachte heer Aleandro, Allereerst wil ik u bedanken voor uw bericht. Ik begrijp uw reactie. Een bedrag van € 605,71 is veel om bij te moeten betalen. Het komt echter wel eens voor dat de meter inderdaad op 0 begint. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer er een nieuwe/andere meter is geplaatst. Ook kan het voorkomen dat de meter “over de kop” is gegaan zoals het in de branche genoemd wordt. Dit betekent dan dat de meter de 99999 heeft gehaald, daarna begint de teller weer opnieuw. In uw situatie blijkt helaas dat wij inderdaad een foutieve nota hebben opgesteld, onze excuses daarvoor. Wij zullen een nieuwe nota voor u opmaken. Met vriendelijke groet, Greenchoice klantenservice

All complaints of