My complaint:

** Deze mail heb ik als klacht naar Greenchoice gestuurd op 29-03-2012 en legt het probleem uit:

Een goede dag,

Gisteren heb ik mijn jaarnota mogen ontvangen maar deze klopt volgens mij niet. Op de nota staat dat ik 364euro bij moet betalen terwijl ik nog altijd ver onder het verbruik per jaar zit waarop mijn voorschotbedrag is gebaseerd.

In de eerste mail die ik van jullie heb mogen ontvangen op 09-05-2011 staat dat mijn voorschotbedrag van 138euro berekend is over een verbruik van 4333 kWh stroom en 2293 m3 gas. Nu moet ik dus 364euro bijbetalen terwijl ik slechts 3312 Kwh stroom en 1477 m3 gas verbruikt heb! Dan wel op 301 dagen, maar zelfs al reken je dat door tot 365 dagen kom ik nog niet in de buurt van het verbruik waarop mijn voorschotbedrag gebaseerd is! Ik snap er helemaal niks van!

Ik heb ook meerdere keren tussendoor meterstanden doorgegeven en ook mijn voorschotbedrag aangepast om juist te voorkomen dat ik een slechte jaarafrekening zou krijgen. En nu moet ik toch flink bijbetalen! Wat is dat het nut van tussentijds controleren en aanpassen?? Bovendien klopt dan het door jullie berekende voorschotbedrag ook niet. Dit zou betekenen dat ik al die tijd dus gemiddeld 40euro per maand te weinig heb betaald. Dat zou bovendien ook betekenen dat er voor mij geen verschil was geweest met het voorschotbedrag van Essent waar ik hiervoor gas en elektriciteit van kreeg en zou het dus ook voor mij helemaal geen nut hebben gehad om naar GC over te stappen! Terwijl ik op basis van het lagere voorschotbedrag juist naar Green Choice toe gekomen ben!

Ik zal er op dit moment maar gewoon van uit gaan dat er iets mis gegaan is en dat het allemaal goed zal komen. Maar zo niet dan is dit toch wel de grootste misleiding waar ik ooit in getrapt ben en zal ik het er ook niet bij laten zitten.

Ik hoop dat ik de situatie duidelijk genoeg uitgelegd heb en dat u mijn lichte frustratie en verontwaardiging begrijpt en dat ik gauw bericht van U terug mag ontvangen.

Mvg.
Leroy Huyten
————————————————————
** Deze mail ontving ik 31-03-2012 terug:

Geachte heer Huijten,

Vriendelijk bedankt voor uw e-mailbericht. Ik kan u als volgt informeren betreft de bijbetaling van €363,83 in uw jaarnota.

Er is helaas uitgegaan van een te laag voorschotbedrag voor gas dat niet in verhouding is geweest met de tarieven. U heeft voor gas een variabele contract. De leveringstarieven worden tweemaal per jaar gewijzigd, te weten op 1 januari en 1 juli. De bijkomende netwerkkosten en overheidsheffingen (energiebelasting en 19% BTW) worden bepaald door respectievelijk de netbeheerder en de overheid en kunnen door een leverancier niet worden vastgezet of beïnvloed.

Het is begrijpelijk dat u dit als vervelend ervaart. Wij bieden u ook hiervoor onze excuses. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken op telefoonnummer 010-4782326 of e-mailen naar [email protected].

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jaleesa Santana
Greenchoice
————————————————————

Dat is dus mooi! Ik ben nota bene via een vergelijkingssite bij GS terecht gekomen! Waar ditzelfde voorschotbedrag als advies gegeven werd met een geschat verbruik dat ook nog eens hoger lag dan ik vorig jaar verbruikt heb! Dit betekend dus dat er nog veel meer mensen zijn die een onaangename verrassing gaan krijgen of hebben gekregen! Heb er al een paar vergelijkbare gevallen gevonden zowel op klacht.nl als op andere sites! Kan dit zomaar? Mag dit zomaar? Mensen van andere leverancier weghalen met een mooi voorschotadvies om deze later teniet te doen met een nabetaling met als rede een te laag voorschotadvies?? En dat terwijl ik tussentijds mijn verbruik bijgewerkt heb!

Ik voel me bedonderd! Ik heb nu gemiddeld dus gewoon even veel betaald bij GS als ik de jaren ervoor bij Essent gedaan heb! Met een hoger verbruik nota bene! Ik had dus niet hoeven overstappen!

Desired solution:

1) Ik wil dit bedrag niet betalen.
2) Voortaan een eerlijk voorschotadvies voor nieuwe klanten.
3) Een verbetering van het systeem in "mijn dossier" m.b.t. het "bepalen van mijn verbuik" en dus het tussentijd bijstellen van het voorschotbedrag.