My complaint:

Hierbij een kopie van een mail naar Greenchoice:

Beste Greenchoice,

Misschien is het nog niet helemaal duidelijk aangekomen bij de klachtenafdeling, maar ik ben echt woest over de gang van zaken bij Greenchoice (en Liander) en de gehele afhandeling van mijn incorrecte eindnota. Ik zal hieronder in het toelichten waarom en hopelijk begrijpt u dan dat ik van mening dat Greenchoice het tot nu toe echt af laat weten.

Allereerst beknopt het probleem achter de ontstane frustraties en irritaties:
Begin juli 2012 heb ik 15 zonnepanelen aangeschaft; dit is de 5de van juli in werking gesteld. 12 juli 2012 is de meteropnemer geweest om de standen te noteren. Eind 2012 ben ik overgestapt naar Energie Direct. Gezien ik vanaf 5 juli voornamelijk aan het terugleveren ben geweest met mijn zonnepanelen is de eindstand van eind 2012 van elektra lager dan de stand die op 12 juli is opgenomen door de meteropnemer. Jaarlijks gezien verbruik ik netto nog steeds energie, maar als je meerdere punten in 1 jaar bekijkt zal de elektrostand soms hoger zijn en soms weer lager zijn.

Na het controleren van mijn eindafrekening van Greenchoice bleek echter dat de eindstand elektra niet klopte. En hier begint het gezeur. Ik naar Greenchoice gebeld en deze schuift het probleem gewoon door, zowel naar Energie Direct als naar Liander, afhankelijk van wie je van Greenchoice krijgt te spreken. Hier ben ik het al totaal niet mee eens. Het is de eindfactuur van Greenchoice die niet klopt, ongeacht waar de fout ligt. Ik had dan ook verwacht dat Greenchoice zich in ieder geval enigszins in zou zetten voor dit probleem, maar dat is zeker niet het geval geweest. Ik snap dat een partij als Liander verschrikkelijk, onprofessioneel, chaotisch, onbeschoft en het meest achterlijke bedrijf is wat ik ooit in mijn leven heb mee gemaakt, dat is het nog steeds aan jullie om jullie onderlinge problemen op te lossen. Echter in plaats daarvan verschuilen jullie je achter zo’n …bedrijf.

Wat ik ook erg vreemd vind, is dat er geen terugkoppeling is geweest naar mij, omtrent het wijzigen van de eindstand. Dit wordt gewoon doorgevoerd door jullie en ik mag zelf maar uitzoeken of het klopt of niet en als het dus niet klopt hoe het opgelost gaat worden. Dit samen met het feit dat nu weer zonder enig contact mijn aansluitwaarde van gas veranderd zou zijn, geeft mij het gevoel dat jullie de boel aan het oplichten zijn, nogmaals verschuilende achter de Liander.

Het had in mijn ogen dus veel beter geweest als jullie deze wijzigingen met mij hadden overlegd en zelf via de juiste ingangen bij Liander hadden aangepakt. In plaats daarvan is het enige antwoord van Greenchoice: “ja dan moet je ergens anders wezen”. Het is zo makkelijk om je daarachter te verschuilen, zeker als het geld al op jullie rekening staat.

Ik ben afgelopen jaar vanaf januari dus met dit probleem bezig geweest. U kunt zelf een deel van mijn telefoontjes zien (ik weet inmiddels dat niet alle gesprekken worden genoteerd) en ik kan u vertellen dat ik vanaf januari 1 a 2 keer per week met Greenchoice, Energie Direct en / of Liander heb gebeld. Dit tot en met 29 oktober toen ik eindelijk een gecorrigeerde nota heb mogen ontvangen. Nu echter met een gewijzigd bedrag voor netbeheerkosten. Weer moet ik hier zelf achter komen, geen uitleg van Greenchoice. Zelf maar weer gebeld en na ongeveer 20 minuten een vaag antwoord dat ze sinds augustus dit jaar de beheerkosten nauwkeuriger bijhouden. Later in dit bericht zal nog blijken hoe nauwkeurig eigenlijk nauwkeuriger is. Wat mij dus zo kwaad maakt is dat ik dit dus weer zelf moet ontdekken, dat ik hier dus geen gezeur mee had gehad en de eindafrekening gewoon in een keer goed was of als de correctie binnen een half jaar (!!!!!!) opgelost zou zijn en dat deze hele wijziging ook weer op een fout (laat ik het woord oplichting en fraude nog achterwege) gebaseerd is.

Ik zal alle communicatie en inhoud van de gesprekken naar Greenchoice, Energie Direct en Liander achterwege houden, maar die is echt om te huilen. Zo onkundig mensen kunnen zijn is gewoon om van te huilen. Afspraken nakomen “ho maar” en geloof me: Greenchoice doet daar net zo hard aan mee. Profileert zich als een partij voor de groene energie, maar pas op als je zonnepanelen hebt, want dan kan je bij Greenchoice de pot op.

Om terug te komen op het huidige probleem. U geeft aan dat ik een G6 aansluiting zou hebben. Ik heb geen idee wat dat getal 4000 in zou houden, maar mijn gasmeter is niet in 2011 spontaan veranderd van capaciteit. Er is ook geen andere meter geplaatst in 2011 en sterker nog: ik heb een G4 meter en deze zit in het huis sinds deze in 1997 gebouwd is. Indien gewenst kan ik er een foto van sturen. Ook hierover kan ik zo enorm kwaad worden:

Stel voor dat ze wel ooit een nieuwe meter hebben geplaatst. Dan zou ik daar nooit over geïnformeerd worden en dan 2 jaar later ineens 100 euro meer moeten betalen?? Dat zou toch van de pot gerukt zijn???
Als hij dus inderdaad niet geplaatst is; hoe komt dit dan in het systeem?? Waarom wordt dit niet bij de meteropname bepaald en aan mij gevraagd??? Dit wordt dus zomaar door een systeem bedacht? Klopt dit bij mij niet of ook niet bij de hele straat??? Of in de hele buurt??
Hoe ik dit ook opvat, ik kan niet anders beredeneren dat dit gewoon fraude is. Ik hoop dan ook dat jullie je dit keer niet achter Liander verschuilen, maar deze drama gewoon aanpakken en rechtzetten!

Nog een paar losse opmerkingen:

Indien gewenst kan ik een foto sturen van mijn gasmeter. Jullie kunnen ook iemand langs sturen die mijn zonnepanelen kan komen bekijken en meteen mijn gasmeter. Ik kan eventueel ook een beknopte lijst sturen met telefoontjes naar Greenchoice, Liander en Energie Direct. Verder kunnen jullie me altijd bellen voor nadere toelichting / uitleg.

Omdat dit probleem vanaf januari 2013 speelt en Greenchoice tot nu toe geen enkele verantwoording heeft genomen gaat een kopie van deze mail naar Klacht.nl. Mogelijk wordt deze nog naar soortgelijke instanties gestuurd.

Ik heb tot nu toe nergens iets van enige vergoeding voor het bellen of rente gevraagd of ontvangen. Ter info: vanaf december 2012 t/m halverwege is een bedrag van ca 200 euro achter gehouden, zonder dat ik daar enige cent rente op heb gehad. December 2012 was de eindafrekening, dus het geld is daar gemiddeld gezien ruim een half jaar eerder al voor geïncasseerd. Daar komt nog eens ca 100 euro overheen waar we nu weer over aan het bekvechten zijn. Daarnaast heb ik enorm veel kosten gemaakt om Greenchoice, Energie Direct en Liander te bellen. Klein rekensommetje: Liander kost 10 cent per minuut + 35 cent voor gebruikt mobiele telefoon (wanneer gaan ze dit eens aanpakken?!); ik heb ze gemiddeld 15 minuten per week aan de lijn voor in ieder geval 40 weken! Dat is dus 210 euro aan belkosten aan alleen Liander !! Greenchoice heeft godzijdank een lokaal nummer, maar dit zijn nog steeds kosten die ik dankzij de nalatigheid van Greenchoice heb moeten maken! Ondanks dat het een principekwestie is, lijkt me dus vrij duidelijk dat ik linksom of rechtsom gewoon keihard ge….. ben.

Ik werk zelf voor een grote zonnepanelenleverancier in Almere. Sinds het ontstaan van mijn frustraties over Greenchoice over dit geheel ben ik bezig klanten sterk af te raden om over te stappen naar Greenchoice bij de aanschaf van zonnepanelen. Ik gebruik hiervoor waargebeurde voorbeelden en problemen en blijf dit doen totdat dit probleem “netjes” is opgelost. Ik kan jullie garanderen dat dit Greenchoice minimaal 10 mogelijk nieuwe klanten per week kost.

Met gefrustreerde groet,

Remko de Wit

Desired solution:

Na bijna een volledig jaar wachten op een correcte eindnota, zou een juiste eindnota en het daarbij behorend geldbedrag graag willen ontvangen.