My complaint:
Ik heb sinds 2009 groen vast gas en stroom van Eneco, dit contract loopt 3 jaar en loopt 1-4-2012 af.
Alleen nu krijg ik de jaarnota van 2011 en blijkt dat ik meer ben gaan betalen voor de levering van stroom en gas.
Dus ik ben gaan bellen met Eneco en heb het uitgelegd, maar deze vriendelijke klanten service zegt gewoon doodleuk dat het bedrag wat hun hebben staan klopt, en dat het bedrag wat er op de jaarnota van 2011 staat de zelfde is als die van de voorgaande jaren.
Nu heb ik de jaarnota’s van 2010 en 2009 op pdf in mijn computer bewaard dus ik heb het bewijs naar Eneco via de mail gestuurd. Alleen reageren ze gewoon niet, ze sturen alleen een kopie per post van 2010 met daarin tot mijn grote verbazing de verkeerde tarieven met pen onderstreept.
Dus ik snap niet dat er bij hun in het systeem op alle jaarnota’s de verkeerde tarieven staan en bij mij in de door Eneco zelf gestuurde jaarnota’s in pdf de lagere tarieven staan.
Ik weet wel dat ik helemaal klaar ben met eneco.
Ze maken mij gewoon uit voor leugenaar op deze manier.
Desired solution:
De tarieven van 2009 en 2010 ook in 2011 hanteren en een herberekening maken voor 2011.
