My complaint:

U verkocht u mij een groepsrondreis op een Nijlcruise Aida, doch op deze reis was ik alleen. Dus er was geen groep.Ik heb dus mijn voor het eerst na het overlijden van mijn man, 4 jaar geleden,gehoopt op een groepsreis,welke u mij aanbood.Ik was zo alleen, en van een groepsreis was geheel geen sprake. Of u vind, dat misschien, dat een weduwe ook alleen een groep is!,U had mij kunnen informeren,doch u heeft mij als alleenstaande weduwe een groepsreis verkocht,welke u niet na bent gekomen.

Desired solution:

Gezien ik als weduwe voor het eerst, na het overlijden van mijn man,durfde op vakantie tegaan,en u een reis als groepsrondreis heeft verkocht,vertrouw ik u mij een echte groepsreis aan te bieden.Dan wel Hurhgada, daar mijn dochter deze reis als zeer perfect heeft ervaren. M.a.w. mijn geld terug of een reis naar Hurhgada.Dat dit mij als weduwe is overkomen,zo alleen, had ik van u nooit verwacht.